美容师服务s流程.docVIP

美容\美体师服务流程图例 美容/美体师规范服务流程 步 骤 语 言 动 作 备 注 一、站牌 您好，欢迎您光临XXXX！（新客） 您好**小姐/先生，欢迎您光临XXXX！（老顾客） 按《会所仪容仪表及礼仪礼貌管理规定》相关站姿标准站立于大门右侧； 顾客离店3米距离必须与顾客打招呼； 声音哄亮、热情、面带微笑 二、引领客人去咨询间 里面请！ 右手手掌并拢，自然伸出放于肩膀与肚脐之间，指引咨询室方向。 引导顾客坐背靠门的位置。 三、倒水 Xx小姐我们会所有特制的花草茶和温水、您比较喜欢喝哪一种呢？ 好的，马上为您准备，请稍等！ 离顾客一臂距离，双手掌重叠放于小腹前，弯腰45°侧身询问顾客。 四、送水 (非头牌继续站牌) 小姐/先生，您好，这是为您准备的**，请慢用！ 双手递给顾客； 左手托杯底，右手扶杯身1/2处； 手不可碰到杯口； 放下后杯把放于顾客右手方向。 五、准备房间 （头牌人员或指定美容师） 接到Booking电话马上按通知准备操作房间、相应物品（洗浴用品、设施物品、水温调节、VIP专属物品等）以及花茶 动作麻利、控制时间。 六、A待客等通知 到休息室等待前台来电通知操作 不可离开休息室 B到咨询室 接到Booking电话1分钟赶到咨询室、 七、引领到房间 xx小姐很高兴为您服务、这边请（引领的手式） 右手