2011年服务质量现场检查考试(A卷).doc

2011年服务质量现场检查考试（A卷） 注意事项： 考试过程中，请参考人员遵守考场纪律。考试时应关闭手机等通讯工具，如发现使用手机等通讯工具按0分处理一机多票开票子系统V6.1中，在利用“发票资料查询打印”功能进行查询时，查询条件选择包括______。 发票种类 所属税期 开票日期 选择月份在一机多票开票子系统V6.1中，执行______操作会导致IC卡上的“报税成功标志”丢失。 IC卡解锁 更换IC卡 更换金税卡 购买发票 进入一机多票开票子系统V6.1时出现______提示，表示该金税卡已损坏。 日历时钟错 写FLASH错 发票明细区满抄税提示 写抵扣联明细错 年基超出范围 累加和错 在一机多票开票子系统6.1中，执行报税资料传出的操作是______。 在报税资料传出时需要服务单位向航天信息技术服务中心申请口令 企业自行操作在开票金税卡损坏，硬盘中开票数据完整的情况下采取的操作 服务单位技术人员操作 在一机多票开票子系统V6.13中，用户在从IC卡读入新购买的发票时，提示操作失败，出现这种现象的原因可能是______。 IC卡中无领购或分配的发票，或是发票流水号已读走 金税卡已到锁死期，不能读入发票 未插入企业IC卡或插入的不是本机IC卡 IC卡中有未报的税额，无法读入新发票一机多票开票子系统V6.13对于AI3新型金税卡，以下有关发票修复的说法中正确的是______。 修复的发票可以打印 修复的发票不可以查看明细 修复的发票可以查看明细 修复的发票可以作废 修复的发票不可以打印 修复的发票不可以作废 若使用非AI3金税卡，需配备报税盘Ⅱ型，远程报税时系统从IC卡和报税盘Ⅱ型获取相应数据。 服务规范考试部分 一、单选题（每题1分，共计30分）航天信息股份有限公司以 为主业，致力于计算机系统应用的开发、生产、系统集成和推广应用，承担了“金税工程”、“金卡工程”、“金盾工程”等国家重点工程 技术服务 信息安全 系统工程 3 6 7 10 专用设备更换单第一联由＿留存。 服务单位 税务局 顾客 基层服务单位负责对_______授权辖区内顾客提供相关技术支持和服务。 省级服务单位 航天信息 为保障顾客正常使用防伪税控开票子系统,各服务单位对顾客一年内不少于＿的上门回访。 一次二次 三次 各级服务单位应于＿个工作日内将新上户的顾客信息录入服务管理系统，并及时更新顾客的变动信息。 2 3 5 1 对顾客投诉处理应不超过 工作日。 1 3 5 服务单位对顾客反映的问题无法自行解决，需向航天信息相关部门电话寻求技术支持，并在得到解决方法后 工作日内为顾客解决问题； 12 3 5 各省级服务单位必须建立独立的服务质量监督部门，原则上服务区域内顾客数量＿户以上的基层服务单位须设独立的服务监督部门。 500 1000 2000 100 技术维护费是指服务单位依据＿号文件和各地物价管理部门的相关文件内容，向顾客收取的专用设备日常技术维护费用。 国家计委计价格（2000）1381 国家计委计价格（2000）1831 税务总局（2000）1381 省级服务单位根据本省推广计划，向航天信息提出专用设备需求，经航天信息确认后，双方签订＿。 销售合同 专用设备销售合同 专用设备销售协议 专用设备的入库、贮存和出库均应填写《专用设备入库单》和《专用设备出库单》，同时要登记＿。 《专用设备收、发、存台帐》 《缴销专用设备信息档案表》 《专用设备盘存表》 以下描述对产品培训要求不正确的是： 严格按照航天信息制定的《防伪税控开票子系统教学大纲》进行教学； 服务单位须为参加培训的每户企业免费提供一本用户手册和服务联系卡； 培训课程结束后须使用航天信息发布的最新标准考试试题对学员进行考试； 考试合格成绩不低于80分，具体标准由各省级服务单位本着从严要求的原则自行制定； 考试不合格的学员须参加专业培训；考试合格后10个工作日内，由服务单位颁发航天信息印制的《一机多票开票子系统企业操作员结业证书》。 对于开票系统故障的处理方法描述不正确的是： 如属通用设备或操作系统问题，服务人员需向顾客说明原因，另行解决； 如属于开票系统软件文件丢失或损坏，造成开票软件不能正常运行需重新安装开票系统时，服务人员无需对开票系统数据做好备份；如属于专用设备问题需更换的，服务人员应该按照专用设备更换流程进行操作； 如属于开票系统本身问题无法现场解决时，按照技术问题处理规范进行操作。 对于设备送修管理规范描述不正确的是： 服务单位对送修的IC卡需按不同类型独立包装 对送修的金税卡使用航天信息统一的防静电袋、海绵、包装盒进行包装 对送修的金税卡并确保每个