OPTEVA操作员手册.docVIP

DIEBOLD OPTEVA取款机 操 作 员 使 用 说 明 （Ver 1.0） Diebold 2004年10月 目 录 一、 流水格式说明 3 1. 正常交易流水 3 1.1 插卡 3 1.2 取款 3 1.3 查询 3 1.4 转帐 3 1.5 改密 3 1.6 退卡 4 2. 异常交易流水 4 2.1 取款异常 4 2.2 查询异常 5 2.3 转帐异常 5 2.4 改密异常 5 2.5 硬件信息 6 二、 操作员命令 7 1. 操作员命令概述 7 2. 操作员标准操作流程 8 2.1 “07”关闭会计周期 9 2.2 “06”打开会计周期 11 2.3 “11”进行加钞操作 12 2.4 “04”退出操作员管理界面 13 3. 其他维护时用的命令： 14 3.1 “12” 拷贝系统日志命令 14 3.2 “20”关闭系统命令 16 三、 维护 17 1. 后维护屏幕的使用 17 1.1 运行状态监控屏幕 17 1.2 钱箱状态监控屏幕 18 1.3 交易明细显示和查询 18 2. 注意事项 20 2.1 钞箱处理 20 2.2 指示灯报警功能 20 2.3 取款状态说明 20 2.4 废钞箱张数报警功能 21 2.5 客户投诉的一般处理流程 21 2.6 广告画面的修改 22 流水格式说明 正常交易流水 插卡 -- 插卡 09/20-13:43 9666666080000000217 -- 日期 时间 卡号 取款 ** CWD 13:44:04 [000212] -- 取款 时间 [交易流水号] ** Amount:110.00 -- 金额 ** HOST ACCEPT -- 主机受理 ** Host AccNo: 9666666080000000217 -- 主机返回账号 ** Host Date: 0920134404 -- 主机交易时间 ** Host Seq :20040920134404232000008 -- 主机流水号 B:D 1:100 2:000 3:000 4:010 5:000 R:000 -- 钞箱位置:面额，R代表废钞箱 L 0099 0000 0000 0099 0000 0000 -- 各钞箱的剩钞张数和废钞箱张数 ** TRANSACTION OK** -- 出钞成功 查询 ** INQ 15:26 [000258] -- 查询 时间 [交易流水号] ** HOST ACCEPT -- 主机受理 ** TRANSACTION OK ** -- 交易成功 转帐 **TFR 19:05:22 [000172] -- 转账 时间 [交易流水号] ** TSF PAN:4910430210145009 -- 转入帐号 ** Amount: 110.00 -- 转账金额 ** HOST ACCEPT -- 主机受理 ** Host Date: 0920134404 -- 主机交易时间 ** Host Seq :20040920134404232000009 -- 主机流水号 ** TRANSACTION OK ** -- 交易成功 改密 ** PIN 15:26 [000259] -- 改密 时间 [交易流水号] ** HOST ACCEPT -- 主机受理 ** TRANSACTION OK ** -- 交易成功 退卡 -- 退卡 异常交易流水 取款异常 2.1.1 主机拒绝 ** CWD 15:23 [000256] -- 取款 时间 [交易流水号] ** Amount:100.00 -- 金额 ** HOST REJECT [130205] -- 主机拒绝 [拒绝码] ** Card used before issued -- 拒绝原因 2.1.2 点钞故障，取款失败，发送冲正 ** CWD 15:52:04 [001100] -- 取款 时间