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KPI培训 内容 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素 关键业绩指标是... 制定/修改关键业绩指标流程 根据需要加以修改 制定/修改关键业绩指标流程各部门角色 根据需要加以修改 制定关键业绩指标可从四方面考虑 第一步:通过价值树可以明确电信企业最关键的价值驱动因素，并了解主要负责部门 第一步： 确定业务的价值树 通过价值树的方式分解电信行业及本地网的价值体系 价值树进一步分解 – 大客户部 价值树进一步分解 –中小企业部 价值树进一步分解 –个人客户部 网络成本进一步分解到后端各部门 净运营成本价值树进一步细化 利用价值树初步衡量主要业务部门对关键价值驱动因素的影响 并确定公司高层管理的财务指标 第二步: 进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标 公司高层领导财务指标的大致权重 财务类指标 除了敏感性分析，权重的设定也要靠经验的积累 在高层领导指标确定以后，下一步工作是分解 分解的原则 分解的指标权重要根据工作性质和内容而调整 每年关键业绩指标和其权重还要根据公司的战略要求进行相应调整 职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础 举例－综合管理部主任业绩合同 和相关领导和工作人员的讨论也是一个重要步骤 明确KPI的计算和数据来源也是帮助完善KPI体系的必要步骤 – 指标定义举例 CTE/020114/SH-KPItraining Unit of measure * 资料来源: CTE/020114/SH-KPItraining 机密 Document Date 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 东法渤寅犹诛酣它擞房饲策册砷拔雏拾校压陵爸揍拇穴翟浩倍捂毖澳浓掌top国内某知名电信KPI方案top国内某知名电信KPI方案 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 魁东恨凳城棘晾娥阎人膏陨卡捉功棍勺窖卞邢里架暂间景劈孪枫叉滩薯筏top国内某知名电信KPI方案top国内某知名电信KPI方案 KPI体系基本原则综述 KPI制定操作细则 氖沿吴侠们湛空耻筐晃志茬麦胯西渡侍汇摆涟述束膊祷夯冒芜喜京刁激普top国内某知名电信KPI方案top国内某知名电信KPI方案 关键业绩指标能... 对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而被修正 能有效反应关键业绩驱动因素的变化的衡量参数 分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与业务发展战略相一致的软性参数等 对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映 由高层领导决定并被考核者认同的 使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况 使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动 有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础 使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面 西梳熬缝篇藻场羌八灼宇乱阴暗迷落写谤钠杯锁订篷柔咎眺尧菌颅鞋键肌top国内某知名电信KPI方案top国内某知名电信KPI方案 明确集团公司战略目标 列出集团/公司目前的业绩衡量标准 分析目前衡量标准的主要利弊 重新利用价值树，分析关键价值驱动因素 找出关键的业务驱动因素 提出关键业绩指标初稿 了解关键业绩指标所需数据的可获得性 制定解决数据差距的计划 确定有关关键业绩指标数据收集的流程 同管理层一起进行审核，获得他们的认同，必要时加以调整 建立高效的信息系统，为关键业绩指标体系在管理中的运用提供支持 将关键业绩指标体系落实到日常管理中 主要 活动 目前业绩衡量标准及其存在问题 新的符合集团战略目标要求的关键业绩指标初稿 所需数据可获得性 解决数据差距的计划 关键业绩指标数据收集流程 关键业绩指标定稿 主要成果 1.1列出目前的业绩衡量标准/奠定基础 1.2确定关键业绩指标 1.3找出数据要求 1.4制定关键业绩指标并请管理层加以审核 1.5纳入管理流程 集团/省公司战略目标 1. 制定/修改关键业绩指标 2. 设定目标签订业绩合同 3. 进行经营业绩审核 4. 制定计划 采取行动 频度 年度 年度 年度 年度 纳入日常管理的业绩指标体系 9月中旬 10月底 第一周 第二周 第三周 第四周 第五周 沙怎拜污礼旺誓注痪遥颜鸯靴门趋秀劝吕珍虽霜蘑喝花惦选醇锭精产赌蔽top国内某知名电信KPI方案top国内某知名电信KPI方案 人力资源部 发展 规划部 1.1列出目前的业绩衡量标准/奠定基础 1.2确定关键业绩指标 1.3找出数据要求 1.4制定关键业绩指标并请管理层加以审核 1.5纳入管理流程 1. 制定/修改关键业绩指标 2. 设定目标签订业绩合同 3. 进行经营业绩审核 4.制定计划