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微信公众号平台 ——平台功能介绍及客服应用讲解 微信公众号功能简介 基本功能：在微信公众平台上申请的应用账号，与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 。 （①提问：微信公号类型以及功能区分） 服务号 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、大铭装饰、中国南方航空。 1、1个月（自然月）内仅可以发送5条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。相对应微信的首页。 3、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。 4、服务号可申请自定义菜单。 订阅号（演示） 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯 1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。 3、个人申请，只能申请订阅号。 微信账号管理： (1) 微信公众号的账号要简短、好看便于记忆； (2) 标志性的二维码； (3) 线上：正确的推广途径，导航不是万能的； (4) 线下：海量的投放； (5) 活动的配合。 微信运营功能相关 【微信公众平台，建议大家以内容取胜，不要随意去刷粉丝】 群发推送：公号主动向用户推送重要通知或趣味内容； 自动回复：用户根据指定关键字，主动向公号提取常规消息； 1对1交流：公号针对用户的特殊疑问，为用户提供1对1的对话解答服务。 具体操作-群发功能（演示） 普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音、视频等类别的内容。 认证的帐号，有更高的权限，能推送更漂亮的图文信息。这类图文信息也许是单条的，也许还是一个专题。 具体操作-自动回复功能（演示） 公众号新增功能——线上开店 公号开店资质 需要已微信认证（演示） 关于微信认证 ②（提问）为什么认证？认证对于运营、客服人员的好处？ 微信认证好处 第一、通过认证会获得一个专业的图标。增加用户的信认度和体验度。 第二、通过认证后，服务号自动打开高级接口中的所有接口权限，利于二次开发。订阅号会打开自定义接口权限。利于我们做出有别其他公众号的特色来。 第三、高级接口会自动获取用户信息。在语音识别接口中，用户发语音消息时，此功能会给出语音识别出的文本内容。 第四、有了客服接口高级功能的话，用户发送消息后的24小时内，公众号会回复用户的。 第五、可以定位用户发消息时的方位，也就是用户的地理位置。公众号可以获取用户的基础信息，用户的头像、称呼、性别、地区等。还会获到用的ID号。 第六、通过认证，之前很麻烦的用户不能分组，认证后是可以对用户进行分组的，可以移动用户分组，也可以创建和修改分组。同时公众号还可以在微信的服务器上上传和下载多媒体文件。 如何认证 类型填写 资料填写（演示） 店铺操作 关于微信运营核心简述 1.首先运营者自己要有清晰的定位。 2.着重与用户的互动，粉丝活跃度远比粉丝数量重要。 3.微信粉丝引流技巧。 4.管理好自己的粉丝，要对粉丝进行分组。 5.与微博不同，微信的核心价值在于服务。 6.微信不能短期打造内一个品牌，微信更多是品牌增值服务的推广，适合做品牌叠加。 7.要善于从线上到线下调动用户。 8.微信可以卖的东西很