计件算机网络网络培训心得体会.docVIP

计算机网络培训个人总结 新兴九年制学校：钱 保 洪 一年的计算机网络培训接近尾声了，在这短暂而充实的日子里，我学到了许多新内容，见识了许多新思想。以前对精品课程的认识很肤浅，觉得只要课件做得好，提供丰富的教学资源，如word、ppt、视频教程还有SWF动画等等，这样的课程就是精品课程。听了教授和专家们的课，才知道课程到处都是，但“精品”二字不容易得到，他们全面细致的讲解对我以后建设精品课程是大大有帮助的。在这里对教授和专家表示感谢。 专家和教授针对如何建设《计算机网络》精品课程，做了以下几点讲解： 1)“计算机网络”教学设计思想2)“计算机网络”实践教学体系（基础训练和综合训练）3)“计算机网络”课程建设成果4)“计算机网络”教学实验和实验环境的设计与准备精品课程深入、全面理解，了解精品课程的建设思路、理念及经验。课程面向的对象分析、讲课与实验的组织、如何合理分配各章学时数本门课程的重点、深度和广度各章节的重点和难点，部分章节示范讲解如何通过案例，引导学生用理论知识解决实际应用问题实验及内容如何安排课程实验所需的设备、软件和参考资料涉及内容：数据通信、网络体系结构、因特网/局域网/广域网概念、网络设备对此门学科和学科教学过程中的难、重点进行深度剖析，明确解决思路；通过相对细致的案例分析和现场示范课形式，使能够掌握实际教学要点加大实践教学力度，重视技能训练，突出能力培养 　　（1）根据专业培养目标，将技能训练、能力培养贯穿于教学过程始终，对专业教学计划规定的课程，有条件的都必须进行必要的技能训练，增强学生的实际操作能力。 　　（2）根据经济社会发展和计算机应用及网络技术的进步，剖析职业能力并制定相关标准，确定实训方案和内容，编写出适应现代计算机网络发展要求的实习实训资料，构建计算机网络专业实践教学体系，逐步建立计算机网络直观教学平台。 　　（3）实行技能训练与相结合。在强化校内技能训练的同时，积极创造条件，保持较强的竞争能力。　注重创新教育和个性发展 　　21世纪的竞争是创造性人才的创造速度和创造效率的竞争。为了适应这种竞争对人才的需要，我们必须转变传统的单纯强调知识传授的教育思想观念，着力于对学生自我获取知识能力和独立创造能力的培养，提高学生的创新意识，培养学生的创新品格。同时创造性能力的培养也离不开个性化的教育过程，因此必须突破传统的同化教育观念，实现人才培养模式的多样化和因材施教，培养个性充分发展的复合型计算机应用及网络人才。 　　积极探索产学结合、校企结合的人才培养途径，逐步形成科学的产学研合作的教育机制。 2015年5月29日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年