运输司机装个卸工工作流程指导书.docVIP

运输司机装卸工工作流程指导书 (一) 司机签到管理: 1.运输公司员工,必须遵守我公司的的作息时间及作业流程。 2.我公司规定运输公司员工车辆到库时间为早5:00,要求在发车前 在调度处签到发车时间,如在规定时间不到或迟到将对当事人每次 进行处罚。 3.如当天晚上回来太晚未能装车的需在第二天早5:00到达仓库装车。 (二)装车管理规定: 1.运输公司员工(司机及装卸人员)必须拿到装车平面图,明确商品 数量及到店时间。 2.运输公司及装卸人员,按照装车平面图上的数量与每板的板头纸核 对数量,查看外观有无损坏,确保商品无误后装车。如果多个店铺 一车必须要用彩条布隔开。 3.运输公司员工,在装车过程中损坏商品,按商品原价格进行赔偿, 对商品必须轻拿轻放,如有野蛮装卸行为发生,要对当事人严厉处 罚 4.运输公司员工在装车完毕后,司机把正确的车牌号,姓名,,周装箱 数告知安管并由安管负责登记。如有丢失原价赔偿并罚款。 5.运输公司从发货员手中拿到司机行程及配送单,符合送货箱数和封 条号码,然后核对店铺的到货时间,确保准时到店。(补换货单上是 否有商品需要带回) (三)店铺的服务管理: 1 . 运输司机与装卸员工到达店铺必须服从店铺指挥,配合店铺工 作。 运输到店铺后,司机与装卸人员应及时联系店铺商检组长安排卸 货,如有商品短少按商品原价赔偿并给予处罚。 司机将行程表和配送单明细、补换货单等交商检组长。 店铺商检核对签封与行程表签封号码是否一致,如有签封的破损 或调换,通知运输主管进行调查,无误后方开封卸货。 运输司机与店铺共同清点商品数量,是否与司机行程表的箱数相 等,如卸货时有商品损坏,由运输公司当事人进行原价赔偿,双 方确认实际箱数,由店铺商检组长进行签字确认。 运输司机卸货完毕后把所有周转箱收回,同时查看店铺退货时间 表如有退货必须装车。店铺退货箱上须由手工退单及店铺名称。 店铺退货,必须由司机及商检清点商品数量和预退单、退货申请 单一起带回,确认退货箱数后,方可装车,店铺并司机行程表中 注明退货箱数及有无异常,司机与店铺签字确认拉回数量。 店铺商检重新施封并将封条号填入司机行程表,确保退货准确 性,空车也需封车。 司机返回配送中心后,主动到安管处检验回封是否完好,并做好 回仓登记(托盘,绷带,周转箱)是否已回仓,如有丢失司机照 价赔偿。 物美供应链管理部 2008-2“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为