重症医学科管理制度2012d修订版.docVIP

重症医学科管理制度 一、科主任全面负责重症医学科管理工作，重症医学科护士长负责病区日常管理和护理工作。主管医生负责所管病人日常诊疗工作，节假日和下班时间有值班医生负责。值班医师负责值班期间新入住病员的诊疗工作及病区日常医疗工作。各级医护人员必须服从科主任和护士长管理，严格遵守重症医学科各项规章制度和管理要求。如遇抢救、应急等情况全科人员必须服从院领导和科室领导调遣分配。 二、科室人员周一至周六每天按时参加晨会交班（夏季9:30,冬季10:00），按照《交接班制度》规定进行规范的交接班。交接班后按照《三级医师查房制度》的要求进行查房，处理医嘱，对有争议的诊疗方案经科室讨论后由科主任决定执行方案。 三、交接班时相关人员做好床前交接班工作，包括生命特征、化验检查结果、下一班所需做的检查项目及治疗工作，值班医生必须掌握全科病人情况，值班时必须对全科病人认真负责，发现问题及时处理，不得以任何理由和借口推辞至下一班。 四、每位医生必须认真负责管好自己主管的病人，规范按时完成病历书写、交接班记录本、危急值登记表、会诊登记本等日常记录，做好病情告知、诊疗结果反馈、督促交纳住院押金等与家属的沟通工作。 五、科室所有工作人员必须保持24小时手机畅通，便于及时参加抢救及应急工作，接到呼叫电话时不得以任何理由和借口推诿，如离开县城必须履行请假手续备案。不得私自换班，如遇特殊情况确需调班的提前两日上报科主任以便协调。 六、各级医护人员必须按时参加院部会议、完成院部下达的各项任务，按时完成科室分配的各项任务，按时参加院部及科室组织的业务学习、技能培训、死亡讨论、死亡病例讨论。科室任何一例病人远程会诊，除值班医生外其他医生及护士长必须参加，如遇外院专家来我科会诊，全科医生积极准备参加会诊学习，护士长做好接待及后勤保障工作。 七、患者特殊检查治疗措施必须请示主治医师或以上的医师同意后方可执行，如呼吸机使用及停机、气管插管及拔管、溶栓治疗、输血等，以及特殊药品、贵重药品的使用。有患者死亡时必须通知科主任及主管医生，并及时书写抢救记录，签署死亡通知书及家属对尸检的意见。 八、重症医学科工作人员按要求着装，仪表端庄、大方，作风严谨。严格落实手卫生的有关规定，严格执行无菌技术操作原则及消毒隔离制度。实习生、进修生、轮转生须遵守重症医学科各项管理规定。护工、卫生员由护士长负责管理并安排工作。 九、以上各项条列希望大家自觉遵守，如出现违规情况将按照《医疗核心制度保障措施及违规处罚规定》、《吉木萨尔县人民医院奖励标准、向社会承诺服务意见及职工违反职业道德行为的处罚暂行规定》的相关条规定进行处罚，违规三次以上者将取消年底评优、评先资格，情节严重、造成不良后果的，由自己承担一切责任并上交院部。 重症医学科 2012-12-12“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽