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销售部责任承诺书 以公司，集体利益高于一切为宗旨，以提高企业产品销量，完成公司销售任务，不断拓展销售网络，引进新品开发，提高产品质量，企业知名度为目标，特作以下承诺： 负责公司全面的形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公司营销策略、方针的建议方案。 工作要有计划性、条理性、适应性、要有坚韧的毅力，克服困难的决心，不达目的决不罢休的信念。 具有较强的统计分析能力，时刻注意收集信息，判断信息并及时反馈信息，提出处理方案加以实施。 在业务上要有进取心、虚心好学、不耻下问、不仅有宽阔的知识面，而对本专业要做到精通熟悉。 对客户要以诚相待，以信为本，与客户谈判时要有高超的语言技巧公关能力和敏锐的思维能力。 负责及时催收货款，做好资金回笼账款异常处理。 负责产品的售后服务， 负责追踪产品的质量信息，及时处理好产品出现的质量事故。 外出联系业务时，必须严格要求自己，自觉遵守企业规章制度。 一切从公司利益出发，合理处理好来往单位的业务纠纷，增加企业的效益，扩大企业产品市场占有率，提高企业产品的知名度。 外出使用公司物品、财务时，必须说明使用目的和使用理由，并办理好相关手续。 在销售工作中灵活掌握有利时机对出现的产品质量事故进行及时处理，重大事故及时汇报公司领导提出处理建议回复后给予解决。 对市场销售行情分析不全面、来往单位了解不充分、产品质量问题反映不及时、应收货款回笼不到位、造成公司利益损失，承担主要责任。 利用工作之便擅自占用、挪用公司财产，虚报、谎报销售费用，造成公司利益损失，承担主要责任，情节严重追究其相应法律责任。 承诺人： 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷