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读增强华信意识心得体会 篇一：中共郑州华信学院第二次党代会精神心得体会 郑州华信学院第二次党代会精神 心得体会 2011年11月8日，我校成功召开了中共郑州华信学院第二次党员代表大会，这次党代会是我校升格为普通本科院校以来召开的第一次党的代表大会，也是我校谋求科学发展、内涵发展、特色发展，建设高水平应用型民办大学的关键时期召开的一次重要会议。 在本次大会上，吴廷伟书记代表上届党委作了题目为《坚持科学发展，突出办学特色，为建设高水平应用型民办大学而努力奋斗》的工作报告,报告回顾了第一次党代会以来七年的主要工作成绩，总结了取得成绩的基本经验,明确了建设高水平应用型民办大学的指导思想和奋斗目标，确定了今后五年主要任务和措施，并强调要大力加强党的建设，推进学校事业又好又快发展。 报告回顾总结了学院三大跨越式发展的经验，客观实在、实事求是，谋划未来定位准确、重点突出。报告主题鲜明、内涵丰富、思路清晰、任务明确，具有很强的思想性、前瞻性、实践性和指导性，是指导全校改革发展的纲领性文件。 报告中指出今后5年学校发展的总体目标是：建设高水平应用型民办大学。在这一时期，要坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，全面贯彻党的教育方针，继续解放思想、与时俱进、深入实施“质量立校”和“人才强校”战略，以观念和机制创新为动力，进一步优化教育教学资源，坚持走内涵发展、创新发展、特色发展、协调可持续发展之路。为实现学校发展的宏伟蓝图，制定了以下七大任务，分别是：一是加强学校基本设施建设，继续改善办学条件，高标准建设好新校区，加强实验室、实习实训基地、图书情报和数字化校园建设。二是坚持教学中心地位，全面提高教学质量，实现由高职高专向应用型本科教 育的转变和以量的扩张为主要特征的外延发展向以质的提高为主要特征的内涵发展转变。三是推进“人才强校战略”，加强师资队伍建设，提高教师队伍的学历层次。四是加强学科专业建设，推进教育 教学改革，加强重点学科建设、精品课程建设。五是继续优化体制机制，全面提升管理水平，深化校内管理体制改革、人事分配制度改革。六是加强和谐校园建设，维护学校安全稳定。七是加强对外交流合作，开拓学校发展空间。 报告还强调要大力加强党的建设，为顺利实现建设高水平应用型民办高校提供坚强的思想保证、政治保证和组织保证。抓好党的思想建设，提高思想政治素质，要始终把思想建设放在党建工作的首位坚持不懈地用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观武装党员干部。加强党的组织建设要充分发挥好“三个作用”，即党组织的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用及共产党的先锋模范作用。以创先争优活动为载体，全面加强党的作风建设。强化宗旨意识，坚持群众路线，努力为师生员工办实事、办好事，以优良的党风凝聚人心、鼓舞斗志、集中群智、和谐发展。要加强党风廉政建设和思想政治工作，使党员干部树立正确的世界观、人生观、价值观，大力弘扬努力学习、艰苦奋斗、无私奉献的光荣传统和良好风尚。 作为一个基层党务工作者，我很荣幸作为代表参加了本次党代，结合自己的工作认真学习了大会精神。今后五年要实现报告中提出的目标和任务，任重而道远。我们每一个教职员工都要充分认识目前面临的形势和发展机遇，真正领会校党代会的精神实质，深刻把握学校建设的战略任务和工作重点，进一步增强责任感和使命感。同时坚信，在新一届学校党委的正确领导下，全校共产党员、师生员工一定会团结拼搏，真抓实干，锐意进取，为建设高水平应用型民办大学而努力奋斗。 篇二：华信智业《顾客也疯狂--服务意识提升》内训介绍 顾客也疯狂--服务意识提升 课程收益 提高销售服务，提高服务意识的重要性。 开发新客户的代价是服务好一个老客户的四倍； 但老客户身上得到的好处却是新客户的四倍。 课程特色 U字课堂、幽默风趣、激情活力、游戏互动、实战实用、情景演练、快乐课堂。 课程内容 顾客也疯狂--服务意识提升课程大纲： 前言最高服务宗旨： 1、客户永远是对的 2、如果客户是错的请参阅第1条 3、顾客是我们的老板 第一章、售前服务 1、走在服务的前端--售前 2、重视售前服务为售后减压 3、心锚建立法 第二章、售中服务 1、售中多做点，售后少做点 2、不要承诺过多 3、“履行加一”原则 第三章、售后服务 1、有抱怨的客户是好客户 2、处理异议，换来新客户 3、口碑=企业的生命 4、超越客户期望 第四章顾客也疯狂 一、爱上问题客户 二、超级服务意识 三、为什么要服务好顾客的5个方面 1、顾客=老板 2、满意的顾客=最优秀的推销员 3、口碑效应 4、公司业绩会提升 5、让工作更轻松 四、如何让顾客为我们疯狂13个