模块二 工作分析与岗位设计.pptVIP

模块二 工作分析与岗位设计 任务导入 1、是否应该接受服务工的投诉? 2、如何防止类似意见分歧的重复发生? 3、你认为该公司在管理上有何需改进之处? 案例的启示 工作分析的定义 工作分析——对某一工作的特征、规范、要求、流程进行描述，并对完成此工作的员工的素质、知识、技能等做出说明的过程。 工作分析包括两个方面的内容： 1、确定工作的具体特征；即工作描述。 2、找出工作对任职人员的各种要求，即工作说明。 两个最基本的问题 考考你？ 任务 职位 职务 职业 工作 工作分析的基本术语 三、工作分析的作用 思考与讨论题 一、名词解释 1、工作分析 二、讨论题 1、工作分析应收集哪些信息？ 2、为什么说工作分析是人力资源各项活动的基础？ 任务导入 小K应该如何开展工作分析？ 收集工作分析资料的人员选择 （一）利用已有的资料 （二）问卷调查法 （三）观察法 （四）采访法 （五）工作实践法 （六）典型事例法 （一）利用已有的资料 在收集信息的时候，尽量利用现有的资料： 岗位责任制 作业统计 人事档案 优点：简单、方便、成本低 缺点：偏差可能较大 （二）问卷调查法 观察员工的工作，记录工作各部分的内容、原理和方法。信息的获取一般以标准格式记录。 优点： 通过对工作直接观察，能更多、更深刻的了解工作要求。 缺点： 使用范围有限，不适用于脑力劳动者，不适于紧急而偶然的工作。 （四）采访法 又称面谈法，请工作者讲述他们自己所做的工作内容，为什么做和怎样做，以此获得所需信息。 工作内容 采访的内容 工作目标 工作性质和范围（核心） 优点： 可以获得标准化的工作信息，也可以获得非标准化的信息 可以获得体力工作的信息，也可以获得脑力工作的信息 可以提供外人不易观察到的信息 缺点： 较耗时，成本高 收集的信息可能失真 销售经理岗位面谈 你直接为谁效力？ 你最频繁对内、对外联系的人或机构是什么？ 你经常出差吗？去何处？为什么去？ 你主管哪些工作？ 简要说明每位下属的工作范畴 你是如何管理下属的？ （五）工作实践法 （六）典型事例法 （六）典型事例法 思考与讨论题 一、名词解释 1、关键事件法 二、讨论题 1、常用的工作分析方法有哪些？试比较它们的优缺点。 2、假设你所在的班级从未进行过工作分析。你如何将工作分析引入本班级？采取什么方法来搜集工作分析的基本资料及数据？为什么？ 任务导入 任务导入 从该公司的这次事件中可以获得哪些启发？ 一、工作描述的编写 工作描述书实例 招聘专员的工作描述 职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XL- HR—018 工资等级：9—l 3 工作目的：为企业招聘优秀人才 工作要点：制定和执行企业的招聘计划；制定、完善和监督执行企业的招聘制度；安排应聘人员的面试工作。 工作要求：认真负责、有计划性、热情周到 工作责任： （1）根据企业发展情况提出人员招聘计划 （2）执行企业招聘计划 工作描述书实例 （3）制定、完善和监督执行企业的招聘制度 （4）制定企业招聘工作流程 （5）安排应聘人员的面试工作 （6）应聘人员的资料管理 （7）应聘人员的资料、证件鉴别 （8）负责企业人才数据库的建立与维护 （9）完成直接上级交办的各项工作任务 工作难点：提供详尽的工作报告 工作禁忌：工作粗心，不能有效地向应聘者介绍本企业的情况 二、工作规范的编写 工作规范实例 招聘专员的任职说明书 职位名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 直接上级职务：人力资源部经理 职务代码：XL—HR—018 工资等级：9～l 3 1、生理要求 年龄：23 ~35岁；性别：不限 高：女性：1. 55～1.70，米 ；男性：1.60～1.85米 体重：与身高成比例，在合理的范围内就可 听力：正常；视力：矫正视力正常 健康状况：无残疾＼无传染病 外貌：无畸形，出