《互联网思维汇总笔记》..ppt

目的：树立互联网思维下的推销思想 技能：利用互联网技术经营企业推销 剑法详解 第七招 极致思维 极致就是超越预期，极致体现在与用户的各个环节之中，用极致的服务，超越用户的预期的服务打动用户，通过极致服务形成口碑，传播营销。 极致的服务需要进入并了解用户的内心世界，需要彼此可以感同身受的心。 服务即营销 付费报名每千人规模成长速度 2013.12.26 2013.11.11 1000人 2014.2.17 2014.3.20 2000人 3000人 请问：仅用130天，没有广告如何增长？ 极致思维 除了产品本身，服务及他产品周边的体验，也同等重要，在服务环节，也要做到极致。 超越期待如海底捞的排队叠纸鹤。同理心是服务的精髓，如河南许昌“胖东来”。 人人都是服务员，如小米全员客服，“微博拉新，社区沉淀，微信客服”。 阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求： 1）客服24小时无休轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工作，因为使用这种电脑切换窗口更加方便、快捷，可以让消费者少等几秒钟； 2）设有“CSO”，即首席惊喜官，每天会在顾客留言里寻找，猜测哪个顾客可能是一个潜在的推销员、专家或者联系人。找到之后他们就会询问地址寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。  导引 剑法 第四式 迭代思维 迭代思维体现在两个层面，一个是“微”，小处着眼，微创新；一个是“快”，天下武功，唯快不破。传统企业需要一种迭代意识，即时乃至实时地把握用户需求。 互联网思维 迭代思维 互联网产品能够做到迭代主要有两个原因： 1）产品供应到消费的环节非常短； 2）消费者意见反馈成本非常低。这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。 “敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。 从敏捷开发到精益创业，从最简化可实行产品出发。 迭代不仅是产品开发模式，更是思维方式，传统企业更需要。 导引 思维 剑法详解 第八招 迭代思维 你的产品可以不完美，但只要能从用户心里最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫“微创新”。 众多的“微创新”可以引起质变，形成变革式的创新。 小处着眼，微创新 截至目前，360随身WiFi已经诞生了一年多，售卖接近1000万台，为广大网友们节省了大约13000TB的流量，成为广大网民们人手必备的上网神器，其中学生群体则是购买主力。 请问：360随身WiFi热卖的本质是它做对了什么？ 迭代思维 “微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点，但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年也只是一个安全防护产品，后来也成了新兴的互联网巨头。 如何微创新？ 以用户思维为前提，抛弃专家思维，用普通用户的眼光看产品； 从细微的需求出发，以有限的精力用在用户的关键行为上； 做“最小可行性产品”，先做你能做的。 导引 剑法 剑法详解 第九招 迭代思维 快速迭代，是针对客户的建议以最快的速度进行调整，融合到新的版本中。 对于互联网时代而言，速度比质量更重要，客户需求快速变化，因此，不追求一次性满足客户的需求，而是通过一次次的迭代让产品的功能更加丰满。 天下武功，唯快不破 号称“最适合中国人”的手机系统的MIUI，正是因为积极与用户互动，保持一周一更的速度才获得今天的成就。 迭代思维 只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。 好产品是运营出来的，不是开发出来的。 一个微创新是改变不了世界的，需要通过持续不断的微创新。那么传统企业能不能迭代？我们总不能一个月上市一袋洗衣粉吧？怎样构建自身产品或服务与消费者沟通的迭代机制？这里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时地关注消费者需求，把握消费者需求的变化。? 导引 剑法 迭代思维 快是一种力量，快了以后可以掩盖许多问题。 产品开发一味追求完美、追求一步到位是迭代的大忌，互联网产品永远是BEAT版。快速上线，快速试错，快速修正，根据反馈进行调整，如果好，就继续推，如果不好就改了再推。 怎样快速迭代：基于用户反馈，扁平化管理 导引 剑法 古龙： 小李飞刀，例不虚发。刀光一闪，小李飞刀已发出，刀已插入他的咽喉，他瞪大眼睛，至死也不相信，