用脑做事内容回顾..pptVIP

《用脑做事》一至二十集内容回顾 第一集 态度决定职业成败 一、人首先要认识自己，人贵有自知之明 二、人只有不断的变化，才能适应社会的发展 变，首先从自身做起 三、要想成功，就得有奉献精神 1.工作时，先不要期待被认可，期待自己 能力的提升 2.只要在职位努力奉献，早晚会有收获 第二集 与组织共舞 组织追求的目标： 利润的最大化 一流的产品和服务 较好的经济和社会效益 战略目标的实现 企业文化影响社会进步 个人的追求应吻合企业的节拍 企业的发展阶段 创业阶段 激励化阶段 规范化阶段 精细化阶段 寄生理论 依托一个成功的企业，逐步历练自己的本领，走向成功 如何与组织博弈，实现自身利益最大化 要有大局观念，不贪小利 合作和双赢 第三集 定位经理人角色 职业经理人定位： 胜任本职工作 是下级的教练 是上级的学徒 站在大局观念思考问题 职业经理人与上级的关系 120%完成领导要求的工作 带好一支强硬的队伍 随时向领导提供信息 配合其他部门 职业经理人与下级的关系 学会换位 自己对领导的要求即是下级对自己的要求 职业经理人和平级的关系 自己解决困难 主动帮助平级 其他部门给予帮助要感谢 出现问题主动承担责任 第四集 “细节决定成败”是个误区 战略决定成败 战略正确的前提下，细节决定成败 执行要从战略做起 战略的两个因素 目标 实现目标的规划 战略执行的逻辑节点 战略 正确的战略 客户 生产客户满意的产品和服务 流程 规范的流程 人员 优秀的团队 第五集 流程管理 什么是管理流程 为完成某一目标或工作任务所进行的一系列逻辑相关活动的有序组合。 流程再造的原因： 客户要求 提升业绩 流程帮助我们控制结果 流程再造过程中要把人为因素降到最低 流程管理的本质是让流程高速的运作起来 第六集 目标管理 制定工作标准的原则： 标准经过努力可以达到 标准是量化的 标准对员工是有约束力的 执行新标准的两个原则： 要有试用期 执行新标准的人员需要培训 提高工作效率的方法 改变操作方法 使用有丰富经验的员工 有经验员工培训下级 消除官僚主义 如何确定质量的指标 上级的期望 历史记录 现有人员的操作水平 第七集 绩效管理 绩效考核的目的: 维系组织正常运作 绩效的含义： 工作结果+工作效力 绩效考核的误区： 不明白为什么考核 形式主义（考核的角度） 无法解决考核的量化 绩效考核分类 胜任度考核: 考核一个员工是否能胜任该岗位 区分度考核: 在胜任的基础上，通过考核看谁优谁劣 核心绩效指标设计 战略指标考核 客户指标考核 管理指标考核 人员成长考核 其他部门协作的考核 考核的四个阶段： 素质考核 主要考核德、勤、技、能。 素质影响人的行为，行为影响业绩 目标考核 核心绩效指标考核 平衡计分卡 企业管理中需注意： 企业是讲理性的，是追寻利益最大化的，请不要把感情的成分加入企业管理中 第八集 工作分析 管人的含义： 管理某个岗位上的人。岗变，则管理标准必然要变。 作业指导书的组成： 工作内容 工作流程 工作结果 工作分析文件的构成 管理手册：包括职务的名称、职务的责任、职务的内容、管理的权限、工作标准、工作时间、使用资源、任职资格等 流程文件 标准性文件：工作结果标准；接口标准（是谁、何时、做什么） 二级文件要做到： 有多少件工作就要创建多少的流程文件 命令链的要求： 一个职位只接受一个人的命令，向一个人汇报。 一个人有几项工作就要承担几项责任。 第九集 与上级沟通的技巧 与领导的沟通原则： 相信领导是正确的 关心绩效 了解上级的需求 配合领导的工作模式 接受领导命令的三个要点： 做什么 怎么做 何时完成 不要接受模糊的命令 如何向领导汇报没有完成的工作： 没有完成的原因 改进的方法 完成的日期 向上级复命的原则 当日工作当日汇报 一日以上每天报进度 一般书面汇报 及时汇报坏消息 不要和上级建立过多的私人关系 和上级建立工作关系 如果领导向我们探寻对别的部门和别人的看法时，一定要慎重，客观。 第十集 与下级沟通的技巧 发布命令前应注意的事项： 事情能达到什么结果 什么人适合这份工作 达到目标的步骤 简化指标，使员工理解 协调新命令与原组织运行的关系 如何确认命令的执行？ 把握下级是否理解方法，让下级复述 用最好的方法让下级理解 下级能否在沟通的第一时间理解 所下达命令是否需要示范 检查遗漏，检查接口 下级对领导命令的表现： 认同 不关心