2009年度个人工作总结.docVIP

2009年度个人工作总结 从四月份进入公司，到现在已经有十个多月了。新的一年也已经到了， 一、09年工作总结： 态度 在工作中能一直保持积极向上的心态，虽然有时候会因为电话工作的不顺利而不快，缺乏自信，有畏难情绪，但总体还是能够乐观积极地面对困难，寻求突破与成长。 工作内容 09年的工作主要是两大块： 1、电话销售 在过去的十个月里，电话量大概有3000多个，其中约访量大概有200多，意向客户知道的有40多家，立项客户大概有10家，如埃斯特、南京胸科医院、下关发电厂、圣迪奥、第一医院、三福等，成单有2家，为莱斯和港华燃气。 时间 电话量 约访量 意向客户 立项客户 成单 4月份 600 50 12 3 0 5月份 450 22 7 2 0 6月份 200 20 3 0 0 7月份 200 19 2 1 0 8月份 200 10 0 1 1 9月份 300 20 2 1 1 10月份 300 17 2 1 0 11月份 400 25 6 0 0 12月份 450 40 15 1 0 1月份 250 25 0 0 0 合计 3350 248 49 10 2 2、执行后勤 辅助执行过交通控股、贵州益佰、联成、人寿、三雄极光、延明体育、报刊局、莱斯、塞拉尼斯、苏美达机电、苏美达集团等，算是单独执行过一次人寿。 对项目器材熟悉之后，做执行前的器材准备工作。 采购公司一些日常用品，补给一些易消耗器材。 成绩 在过去的十个月中，能一直保持比较积极地心态，电话销售方面能够面对不同的客户，不同的方法，慢慢条理和镇定了。执行方面，随着执行次数的增加，能主动协助项目经理做一些事情，并对项目更加了解，对执行中的食宿行方面的注意点、细节有所了解。 总结检讨，找出原因 虽然已经从事这项工作已经有十个多月了，但进步却十分缓慢，特别是电话销售上，遇到困难的时候有些畏难情绪，得过且过，不会主动寻求帮助，积极主动地解决问题。对自己缺乏自信，无论是陌生电话还是陌生拜访都有些胆怯，主要还是电话量不够，还需要磨练。 二、半年计划 电话 首先，为提高电话能力，以后要做到 每天例会的时候，念一段话或讲个小故事 每天例会总结计划要达到4分钟，每周周例会总结计划要达到15分钟。 电话量上需要做到： 每周电话量200个，并作出书面的周计划表。 每周约访量20个，并注意跟踪，及时反馈信息。 时间 电话重点 首推项目 需要的帮助 3-4月份 党政机关、国企等 春天路线，3.8妇女节活动 1.每个时间段应该重点联系的客户不是很清楚 2.对于每个行业的客户不是很了解 3.很多公司会通常在某个月做活动，这些也不太清楚 4.各个季节首推的项目路线不够清楚。 4-5月份 党政机关、国企、医院等 春天路线，五四青年活动，5.12护士节 5-7月份 江宁、新港、浦口 新人培训 6-9月份 党政机关、医药行业等 夏天亲水路线 8-11月份 党政机关、国企等 秋天路线 11-1月份 大部分公司 经销商 年会、团队互动游戏等 其次，以后要事先做好电话计划，不能总是被动的跟着项目经理走，要自己学会做好计划，并在计划前和项目经理确定好路线。 最后，要将每个区域的电话整理好，做到有的放矢，保证每个区域没有遗漏。并能够定期更新资料，确保电话资料的正确和完整。 区域 时间 需要帮助 中山路 1月份、5月份 1.对市区内客户划分还是比较混乱。 2．对于近期江宁。浦口拜访过的情况不是很了解，不清楚那些客户是他们决定自己跟踪的。 3.各区域的客户资料并不详尽，需要项目经理帮忙补充和更新。 4.计划的时间大多是我自己估算可能与客观需要不符，需要项目经理更正补充 汉中路 2月份、5月份 市区 1月份、2月份 江宁 3月份、6月份 浦口 3月份、6月份 徐庄软件园 4月份、6月份 新港 4月份、6月份 执行 时间 工作内容 需要外援 执行前 1.器材准备，包括项目操作器材、后勤器材、常用药品。 2．客户要求统一采购的衣服或其他产品，要和供应商协调好，要和客户反复沟通确认。 3.执行前，要反复确认器材到位，妥善安排器材的运送及回收。 4.出发前，和司机的沟通，与宾馆基地的确认与沟通 5.人员分工，制作培训执行单 6.学员保险的购买和确认。 1.对食宿的各个供应商不熟悉，对价格不是很了解。 2.对执行单制作不是很熟练，对于细节不够了解。 3.对执行前人员分工这样的工作很不擅长。 执行中 1．随时跟老师沟通，及时将器材准备到位，协助培训师。 2.随时跟供应商沟通，以保证培训中客户对后勤满意度。 3.随时跟客户沟通，了解客户的所需，及时作出调整。 1.执行中，与三方的沟通不够老练，总会处