如家账务处理培训..ppt

前台账务管理 莫泰酒店——武飞 前台账务管理 1、现金记账服务 2、房间挂账服务 3、催帐处理 4、离店结账服务 5、帐务操作 现金记帐服务 现金记账服务的作用： 1、及时地满足客人的消费购物需求，快捷方便 2、使客人感受到如家温馨、周到的服务 3、体现如家品牌服务的规范、一致性 现金记账服务流程的步骤： 1、问候与招呼 2、接受客人需求（小商品、家宾卡、早餐券） 3、确认并收取消费金额 计算消费金额与客人确认 询问客人付款方式 收取消费金额（现金付款、信用卡消费） 现金付款：唱收唱付；验明真伪 信用卡消费：查看信用卡的有效期，核对信用卡签购单上签字是否与信用卡上的签名一致 4、递交物品和礼貌道别 5、输入PMS系统打印《杂项转帐单》 输入PMS系统现金帐 PMS操作: “收银结账”模块——“现金帐”界面—点击相应的消费项目---输入“金额”、“备注”选择“收费代码”点击“入帐” 如：购买家宾卡，“备注”输入家宾卡卡号 购买商品“备注”中注明商品名称和数量、 输入手工开具的杂项收入转帐单，“备注”注明单据号。 （如早餐收入） 输入后检查账目信息是否完整和准确 打印《杂项转帐单》 6 、单据保存 杂项转账单放在前台指定的地方，夜审时，与现金账单核对无误后合订，入封包 房间挂帐服务 房间挂账服务的作用 及时满足客人的购物需求 房间挂账服务的流程步骤 1、确认客人身份 询问客人姓名和房间号，请客人出示房卡核实 2、确认挂账额度 查询客人账务余额，确认可否挂账，如果账户余额足，应礼貌请客人现付或加收预付款 3、挂账并打印《杂项转账单》 确认项目和挂账金额，并输入PMS PMS操作：“收银结账”----入账界面---输入房号---选择“发生代码”—输入“备注”、金额—点击入账 用餐挂账，前台开具《杂项转账单》入账 注：检查房号是否准确，账目信息是否输入完整且准确。 打印《杂项转账单》 客人至前台购买早餐券，前台入账后打印《杂项转账单》 与客人确认挂账金额和签名 核对签名是否与住宿登记一致 4递交商品或早餐券 5、《杂项转账单》存档 催帐处理 催帐处理服务的作用 及时确认客人续住，方便提供后续服务；同时利于酒店房态控制 催帐处理流程的步骤 1、查询房态 下午13：00查询和核对信息《在店客人余额表《二》》 客人延时退房时间：普卡客人延时退房至14：00；金卡客人延时退房至15:00；延时至下午19：00的客人加收半日房费。 2、致电客人房间 在14：00联系客人询问客人是否续住，确认续住提醒客人支付预付款 3、办理续住 确认续住天数；查询流量；加收预付款；打印《预付款收据》；修改房卡钥匙入住日期；填写新的房卡套 4、复核 18：00后继续联系余额不足的客人，避免遗漏； 在20：00后对余额不足、无行李且未联系到客人的房间可做欠款离 店处理 欠款离店客人账单放在前台指定地方，知道客人结账 案例： 1、302房间客人王先生预计明日离店，房金279元，消费金额580元。预付款700元，余额-120元 2、423房间张先生预计明日离店，房金259元，消费总额980元，预付款1000元，预授权500元。 以上两个房间，那个需要催缴房费 离店结账服务 离店结账服务的作用 为客人提供快速而准确的结账服务，为客人留下美好印象 离店结账服务流程的步骤 1、问候与招呼 2、核对房号 3、通知客房 4、核对账目 5、收取钱款 6、递交发票和零钱 7、感谢和道别 8、整理客史资料 9、其他情况的处理 欠款离店 客人电话退房未及时转应退未退造成空滚房费 欠离超时，结账时未加收房费 付款方式信用卡，欠离时间超过15天 欠离营收帐超过规定时间 帐务操作 帐务操作的作用 使员工明确各种情况的帐务规范操作，减少出错率，提高工作效率 帐务处理的操作 1、分账（A/B） 1）、适用于单个房间账目分开结算，即：不同时间或不同方式结账的操作、、 2）、住店期间，部分账目要求结账 3）、入住时现金支付预付款，结账时要求信用卡支付； 结账时要求用不同方式分别结算各类费用 公司代付指定费用，客人自付其他消费。 2、散团的建立与拆分 适用于多间房入住，主帐房负责整体账务结算的操作 PMS系统操作 建立散团：“接待登记”界面-建立散团界面输入主帐房号，建立散团-选中房号，点击加入 拆分散团：“收银结账”模块-建立散团界面-调出散团信息-选中房号，点击离开 注意：直至散团最后一间房任需点击离开，否则此房间无法加入其它散团 3、快速转账 适用于将房间A的帐