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业务流程标准化活动(培训1) 2. 什么是业务流程 3．“业务流程”布局的类型 5.业务流程的特征 6．制作业务流程的具体内容 6-3.业务流程改善的六个重点 6-4-1.业务流程的制作原则—附1.业务流程中使用的符号 6-4-2.业务流程的制作原则—1.要在A4或者A3×一张的纸上进行表示 6-4-3.业务流程的制作原则—2.负责的业务要“分层”进行表示 6-4-4.业务流程的制作原则—3.业务的流程从上至下,从左至右进行流动 6-4-5.业务流程的制作原则—4.为了可以抓住业务处理的重要事项，要在符号周围表示重点 6-4-6.业务流程的制作原则—5.业务细分为1输入/1输出，判断要1输入/2输出 6-4-7.业务流程的制作原则—6.其它事项 6-4-8.业务流程的制作原则—附2.业务流程检查表 6-5.业务流程的五大契机 7．总结 ① 业务流程标准化活动的基本观点与作业标准化活动一致 ② 业务中肯定有目标和目的。业务流程标准化活动的目的是使结果和目标的差距明了化，改革·改善为更好的流程。 ③ 业务流程=业务的流通+信息的流通 ④ 如果没有出现预期的效果，重新回到业务流程中，改善业务流程 ⑤ 业务流程的2个侧面: ●透明性???做成便于理解 ●共享性???大家一起来遵守标准 ⑥ 业务流程图是业务标准化的通用形式,业务改善的通用工具 　 * 1、标准和改善 2、什么是业务流程 3、业务流程的布局类型 4、业务流程标准的目标 5、业务流程的特点 6、制作业务流程的具体内容 7、总结 BSSY业务流程学习07/10/26 1.标准和改善 标　准 ·作业标准 ·业务流程 新标准 标准化型改善 差距 应有的姿态 差距 目标型改善 现 状 ＊业务流程是用各种符号和箭头，将业务的各个步骤串连在一起形成的流程 ＊BS使用的记号(精华版) 1. 体系图型：俯视安全管理、质量保证、环境经营等全公司性的活动的布局 2. 业务流程型：部门/部属间合作的骨干业务流程的布局 3. 管理周期型：在部门内/组织内开展完成的管理业务的布局 4. 业务步骤型：以实际业务经办人员为主体的业务流程的布局 4.业务流程标准的目标 形成柔性的、有整体统合感的强大组织 大家一起制作业务流程，共同享有，共同遵守 面向更高的目标、改革／改善工作的推进方法 使“产品制造”的全球化展开变容易 ①透明性……做成便于理解 ②共享性……大家一起来遵守 程序改善 共享展开性 弹性 目标 结果 程序 （业务流程标准） 回到业务流程 改善业务流程 ● 各人的想法各不相同的业务流程 就算把做相同工作的人集合起来，大家一起描绘业务流程 也会写出一些既相似又不相似的流程 ● 最后加工修饰业务流程非常费事 编制简单明了、要点明确的业务流程 是不是不仅需要工作经验，还需要其他什么別的技能？ 六大业务流程+两大业务流程 兆候管理包括 线上检查、在各个工厂推进3S 2C 防灾 两大业务流程 在线保证活动 TPM自主保全 TPM计划保全 生产计划指令 作业标准管理 VOR每日管理 六大业务流程 1、要在一张纸上进行表示 2、负责的业务要“分层”进行表示 3、业务流程从上至下、从左至右流动 4、重要事项，要在符号的周围表示重点 5、业务1输入/1输出，判断1输入/2输出 6、其它事项 附1：常用符号 附2：业务流程检查表 业务流程制作的六个原则 1、设定评价尺度与目标值 2、找到发挥中心作用的信息 3、明确关键的时机 4、浅显易懂地总结为一页纸 5、实践流程，向可以实现目标的流程进化 6、出现问题时，首先要返回标准 业务流程改善的六个重点 业务流程五个阶段步骤 STEP-1.作业顺序型(业务顺序型) STEP-2.附有数据的作业顺序 STEP-3.信息流程 STEP-4.附有评价尺度的信息流程 STEP-5.业务流程的改善(改革)和管理 遵守标准 改善 1、在业务流程中感觉到瓶颈时 2、问题总是得不到改善的日常业务 3、出现了故障的业务程序（为什么会出现） 4、作为部门或者部，重要的主程序业务 5、岗位调整时有需求产生时 业务流程的五大契机 6-1.6大业务流程的体系　 VOR每日管理 在线保证活动 技能员 产品的流通 TPM自主保全 TPM计划保全 作业标准管理 生产计划·指令 6-2.业务流程的『5步骤』 ＳＴＥＰ１．作业顺序型（业务顺序型） ＳＴＥＰ２．附有数据的 作业顺序 ＳＴＥＰ３．信息流程 ＳＴＥＰ４．附有评价尺度的 信息流程 ＳＴＥＰ５．业务流程的改善（改革）和管理 将业务按照工作的流程用一些判断记号和箭头连接起来。 注意不要将工作的顺序弄错，大家一起共同遵守。 记载一些处理（业务）?判断所必要的信息，从业务中输出的信息。 整理信息很重要。