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杭州银苑教育培训有限公司舟山淡风林分公司 2014年度工作汇报 浙江·XXX公司简称 2015年1月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 目 录 2014年度主要经营情况 01 2014年度主要工作举措 02 2014年度工作不足之处 03 2015年度工作计划目标 04 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、2014年度主要经营情况 宾客接待量 :50000人次 营业收入额 :1000万元 相较2013年的800万元,增长XXX%。 营业利润额 :80万元 弥补了2013年亏损65万元的局面。 员工收入水平平均提高10% 全面实现扭亏为盈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、2014年度主要工作举措 坚持经营转型 销售定位转型:重新定位销售群体,转变营销思路。 服务理念转型:调整服务模式,优化服务流程。 强化内部管理 完善规章制度,稳健经营。 理顺薪酬体系,提高员工积极性。 加强节能降耗,降低经营成本。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、2014年度主要工作举措——坚持经营转型 1、中央八项规定等政策影响 2、周边星级酒店实行低价竞争 3、客源结构改变,外部营销困难 销售定位转型 销售群体重新定位:目标在2014年将企业打造为XXXXXXX基地。 2014年投入60万元,着重对XXX设备进行更新改造,新增智能教室、计算机········。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、2014年度主要工作举措——坚持经营转型 1、力争实现“XXX”服务品牌建设目标 2、提升客户体验,进行体验式服务 服务理念转型 培养员工正确服务理念:通过宣传,大力推行XXX企业服务理念,培养员工“想宾客所想,急宾客所急”的思想;培养员工用“感恩的心”来服务。 建立XXX部门:作为各部室信息连通的纽带,牵头负责一站式全过程服务;经常与宾客开展面对面交流会,让宾客在愉悦的氛围中畅所欲言。明确1名专人负责指定宾客从入住到离店的24小时跟踪服务。 实行差异化、个性化服务:制定个性化接待方案与服务流程,满足宾客需求。 服务理念:XXXXXX 建立了员工与客人互动的渠道,为宾客带去“关怀式”服务; 在互动中发现客人的需求并联动服务,给宾客带去惊喜; 客人自身的体验与评价成为我们口碑式营销的渠道,带动其周围的人选择到我们这里来消费。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、2014年度主要工作举措——强化内部管理 建立和完善规章制度 没有规矩,不成方圆。要加强作风建设,就必须建立起一系列完整的规章制度,实现用制度管人,按制度办事。 针对单位宏观管理、绩效、考核方面,修订建立了《绩效考核办法》、《XXXX实施细则》、《XXXX管理制度》; 针对员工微观管理层面,修订建立了《XXXX规范条例》、《XXXX规范管理办法》,完善了员工考勤管理流程。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、2014年度主要工作举措——强化内部管理 理顺薪酬体系 薪酬改革原因 1、原薪酬制度本身存在缺陷; 2、市场竞争加剧,人才竞争更加激烈; 3、长远
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