服务标准细则2011年2.15号最新版.docVIP

服务标细则原则务户务标细则务标细则是业发业场竞争务标细则内来业发断发务质问题，着务户原则现务标细则来规点员业务员、话务员、员转关员务态务为务质达揽务标 服务1、各网点业务员、员户时须穿着样带导户诉无识别员调况属实将对该网点进2、提倡礼语规举业务员时礼递**业务员说谢谢”取件过用负礼语导户诉业务员语规将对该网点进100元/次处罚3、网点员发长发须渍长指户场时户诉，将对该网点进100元/次处罚 服务礼仪1、网点员户场时违反户纪诉，将对该网点进50元/次处罚2、网点员户场关间员发争吵诉，将对该网点进50元/次处罚3、网点员户场声打电话声说话诉，将对该网点进50元/次处罚4、网点员户场为举户、翘诉，将对该网点进50元/次处罚5、网点员经户户场烟动户诉，将对该网点进50元/次处罚6、网点员户场门声围邻诉，将对该网点进50元/次处罚7、网点员时间内饮酒户场时诉，将对该网点进50元/次处罚8、网点业务员员给户错误诺时间务围诉，将对该网点进50元/次处罚 服务诺1、客户点员业务员两诺取件时间马户单个时内务则时户诉，将对该网点进100元/次处罚约定时间迟则导户诉，将对该网点迟进100元/次处罚诺约定时间当诉将对该网点进200元/次处罚2、网点业务员截止时间点货两时为户严时间太迟远为绝户解释诉，将对该网点进100元/次处罚态恶让户发，发递将对该网点进200元/次处罚3、客户点截止时间点须解释则诉