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第5章 物流质量保证体系 5.1 物流质量保证 5.2 物流质量保证体系 5.3 物流质量认证 5.1 物流质量保证 5.1.1 物流质量保证概述 物流质量保证实质上体现了物流企业和用户、消费者之间的关系及上下工序之间的关系。 1. 提供充分必要的证据和记录 2. 建立有效的质量保证体系 （1) 内部质量保证 （2）外部质量保证 阅读案例5-1 物流质量管理的基础工作 5.1.2 物流质量保证的目的及内容 1. 物流质量保证的目的 物流质量保证应做到以下几点： (1) 确定物流质量的目标与标准。 (2) 为在连续改进的周期中使用与收集数据编制。 (3) 为建立和维持绩效评估编制计划。 (4) 物流质量审核。 (5) 提出物流质量改进措施，提高物流企业的效能和效率。 2. 根据物流质量保证的目标，确定物流质量保证的内容 (1) 制定物流企业的质量标准 要制定各种定性、定量的指标、规则、方案等质量标准，力求在物流质量管理过程中达到或超过质量标准。 (2) 制定物流质量控制流程 针对物流企业的实际，采取相应的质量保证措施。即物流企业不仅要保证产品的质量，还需要采取措施，保证顾客对物流企业所提供的服务满意。 (3) 物流质量保证体系 供应物流质量保证体系、生产物流质量保证体系、销售物流质量保证体系、脉动物流质量保证体系、商品消费使用过程中的质量保证体系。 5.1.3