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服务标准承诺 篇一：服务内容及标准承诺 光耀城物业山水名人花园管理处 物业管理服务内容和标准承诺 物业共用部位、共用设备设施维护 建立设备房巡查制度 建立设备管理台账 停水停电提前通知（市政突发停水停电除外） 二次供水水箱清洗：1次/年，水质合格 电梯困人：5分钟到达现场处理 房屋外观定期巡查，对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理 设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录 公共秩序维护 安全岗位实行24小时值班和巡逻制度 对偷窃、抢劫、意外伤害、火灾等突发事件有相应预案 经营性停车场有合法手续，有交通标识和进出凭据 消防演习2次/年 定期开展消防和居家安全宣传 清洁卫生维护 服务时间：每天7：30—18：00 楼道清洁：清扫1次/天，拖洗1次/周 公共场所、绿地、道路：清扫1次/天 沟渠池井、标识牌、信报箱：清扫1次/周 垃圾清运：1次/天 消杀：蚊虫消杀4次/月（春、夏、秋季）2次/月（冬季） 公共雨、污水管道疏通：1次/年 流行性病毒期间，电梯按扭、公共扶手，游乐设施等公共区域公共设施每天消毒一次 泳池水质合格 绿化养护 花草树木长势良好，修剪整齐美观，及时防治病虫害，做好防风防寒工作 乔木修剪：1次/年 灌木修剪：2次/年 草坪修剪：5次/年 车辆服务 引导车辆有序通行与停放 服务收费标准依政府指导价或批复价为准 物业管理处不承担车辆及车内物品的保险保管责任 客户服务 报修服务时间：24小时，急修：15分钟到达，普通维修：按约定时间到达 向业主公布紧急联系电话、日常服务电话和公司投诉电话 适应业主需求，开展有偿代办服务，公示服务项目及价格 设立客户意见箱，每半年召开一次客户恳谈会，每年进行1次客户满意度调查 客户投诉：收到投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况 社区文化活动：每季度开展一次 每季度公布管理服务报告 每季度公布服务费收支情况，每年12月公布物业服务资金年度预算 每季度公布维修资金收支情况 山水名人花园物业服务收费明码标价牌 收费单位：惠州光耀城物业服务有限公司 负责人：马春连 联系电话惠阳区重要商品价格和服务收费公示栏 惠州市惠城区物价局 价格举报 电 话 ： 2386580 12358 光耀城物业山水名人花园管理处·有偿服务——明码标价牌 篇二：优质服务制度规范和服务承诺 胜利农场优质服务制度规范和服务承诺 为推进行管理规范化和标准化建设，提高办事效率，为社会提供优质、高效、便捷的服务，特制定如下服务制度规范和服务承诺： 一、优质服务制度规范的细则 1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜，要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。 2、在处理各项行政事务中，凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的，必须在时限内办理完毕。 3、对没有时限要求的，属基层单位呈报的请示件，且资料完整的，要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。 4、对基层呈送的转报件，经场领导同意后，要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。 5、对上级部门督 办、交办的事项，要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。未明确时限要求的，要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕；因客观原因未能办理完毕的，应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。 6、违反本制度，造成不良影响或后果的，按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。 二、服务承诺的内容 1、依法行政，严格按照法律法规和有关规定行使各项职能； 2、办事公开，办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过 窗口向职工公开； 3、按时办结，各类事项要在承诺的时限内办理完毕； 4、方便群众，对来办理业务的服务对象，必须一次性告知有关事项； 5、热情服务，对待服务对象要举止文明、讲究礼貌，热情周到； 6、提高效率，对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。 三、违诺处理 工作人员在工作中有违反承诺制度的，给予批评教育，情节严重造成恶劣影响的，给予党纪政纪处分。 四、投诉办法 场机关设立违诺投诉电话：6420152（党委办公室）。对受理的投诉，由场纪委人员进行查处。 篇三：客户服务承诺标准 ——ＸＸ行业服务承诺书 为贯彻落实三个代表的重要思想，实践先进性。ＸＸ服务行业积极提升行业服务水平和质量，争当全国同行业服务提升的排头兵。为达至该目标，ＸＸ服务行业联合倡导通信企业诚信服务、守法经营的行业风尚，建立企业自律、社会监督的监管长效机制，以保障消费者权益。在贯彻落实2006年国家信