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第一章信息化系统知识信息概念：信息就是用来消除不确定性的东西。本体论信息概念：就是事物的运动状态和运动状态变化方式的自我表述。认识论信息概念：就是主体对于被认知的某事物运动状态和状态变化方式的具体描述。信息化概念：应用信息技术的生产工具，创建信息时代生产力。信息化体系要素:信息应用、信息资源、信息网络、新信息产业和技术、信息化人才、法规和标准规范。指导思想：邓理三代科发工业促信息，信息促工业，提高信息化水平，好快发展。战略方针：统筹规划、资源共享、深化应用、务求实效、面向市场、立足创新、军民结合、安全可靠。战略目标:经济增长方式根本转变、信息技术西族创新信息产业跨越发展、提升网络普及信息戏院开发利用安全保障、增强政府服务能力文化传播军事变革。战略要点：推进国民经济信息化、推行电子商务、建设先进网络文化、社会信息化、完善综合信息基础设施、信息开发利用、提高信息产业竞争力、建设信息安全体系、提高国民技术应用能力早就信息化人才队伍。电子政务：运用信息技术实现精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。建设指导原则：统一规划加强领导、需求主导突出重点、郑和资源来东产业、统一标准保障安全。主要任务：整合统一电子政务网、完善重点业务系统、开发重要信息资源、推进公共服务、建立信息安全保障体系、完善电子政务标准体系、 公务员培训考核、电子政务法制建设。企业信息化指导思想：政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持、分布实施。 原则：效益原则、一把手原则、中场短期结合、规范化标准化、以人为本。企业资源计划 ERP 概念：以财务会计为核心识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务、人力资源等 最佳组和优化，利润最大化。 ERP特点：统一的集成系统、面向业务流程、模块化可配置、是开放系统 ERP功能：财务管理、生产控制管理、物流管理、人力资源管理、客户关系管理CRM 概念：运用方法学、软件、英特网，以有组织的方式管理客户关系的信息系统。 CRM的三个要素 客户：企业产品或服务所面对的对象。 关系：组织和个体之间，一方对另一方的影响管理：对资源的有效控制和分配。 CRM的功能：统一的以客户为中心的数据库、整合客户联系渠道的能力、提供销售，客户，营销三个业务的自动化工具、具备从大量数据中提取有用信息的能力、系统有良好的扩展性，复用性。 供应连管理SCM 概念：为了使系统成本得到最低采用对供应商 制造商 仓库和商店结合成一体，控制和管理信息流，资金流，物流，把正确的商品在正确时间配送到指定地点 的一套管理方法。电子商务概念：使用信息技术工具和在线支付方式进行商业活动。电子商务的意义和作用：推动国民经济增长方式转变、迎接全球化机遇和挑战、促进市场经济完善。商业智能的概念：将组织中的数据转化为知识，帮助组织作出经营决策。 是一系列的概念和方法，通过基于事实的支持系统辅助商业决策。 主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出报表、分析功能。第2章信息系统服务管理信息系统服务概念：为了满足信息化需求，提供信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等。信息系统服务推进过程：实施信息系统集成资质管理、推行项目经理制度、推行信息系统工程监理制度。信息系统集成资质管理办法 管理原则：认证和审批分离原则。 工程监理 管理体系：评审和审批、年度监督、升级、降级、取消。 资质评定：资质评审、资质审批。信息系统集成资质等级条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。信息系统工程监理概念：具有工程监理自制的单位接受业主委托依据有关法律、技术标准、监理合同对项目实施监督管理。监理内容 四控：质量控制、进度控制、投资控制、安全管理。 三管：合同管理、信息管理、安全管理。 一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系。IT基础设施库 ITIL的概念：为IT运营 提供 服务管理，提高IT服务智质量，延长系统正常工作时间，加快问题解决速度，实现安全服务。IT服务管理 ITSM 的概念：通过服务级别协议来保证IT服务质量的协同流程融合系统管理、网络管理、系统开发管理、等管理活动 和变更管理、资产管理、问题管理等流程。IT服务管理核心思想：提供低成本高质量的IT服务。 基本原理：梳理和打包。 第一次将技术管理转化为流程管理，第二次将流程管理转化为服务管理。 管理范围：IT 服务管理不是企业的业务管理，是面向IT的管理。信息系统审计概念：收集评估决定信息系统是否有效保护资产、维护数据完整、完成组织目标、最经济的使用资源。第3章 信息系统集成专业技术知识系统集成概念：将软件、硬件、网络、等技术和产品集成为满足用户需求的信息系统。 特点：以需求为根本、核心为软件的全面解决方案、交付物是完整系统、是综合性系统工程。 分类：设备系统集成、网络系统集成、安防系统集成、应用系统集成。 内容