集团工作汇报.pptVIP

完成情况（8.1-8.13，时间进度41%） 分项指标完成情况说明 集团新建：目前已新建集团20家，其中达标集团4家，还有部分集团正在外呼，需要及时将新建集团达标，实际完成进度为100%。 专线专网：目前已经签约3条，还有3条也已经接近签约，预计26日前完成签约，进度稍慢。 集团V网新增：目前落后于时间进度，一方面需要加快集团新建；同时，梳理现有集团，增加新增成员。 小灵通回家工程：实际完成40个，已经达标，需尽快录入回家工程系统。 短号短信：赶上时间进度，争取抓住月末大学城老生报到的时机，进行宣传推广，再进行一定的提升。 重点业务提升-----专线专网 加强针对性：要求客户经理上报至少5家目标单位，重点为119重点集团以及预覆盖集团。每周对目标单位走访情况进行反馈，要求对目标单位信息化情况了解尽可能详细，并及时对目标单位进行更新，淘汰无意向目标，补充新目标单位，跟进目标至少保持5家。 加强互相协作：由于客户经理人员配备还没有到位，区域明确网格化管理，要求客户经理加强对名下协销员的业务支撑以及监督工作。主要有及时协调协销员专线专网工作中遇到的问题，及时传达专线专网政策变动，定期对协销员业务知识进行培训考核，充分运动协销员队伍。 客户经理： 定期与客户经理沟通，端正工作态度，态度决定一切。 制定具体作息制度：每天上午8：30准时到主厅报到，下午5：30到主厅完成一天的工作总结，迟到早退2次以上，严重警告，并写书面检讨，从第三次开始，每迟到一次，当月区域考评分扣分。 综合平台阅文和CRM预警只要有一次超时，当月区域考评分扣分。 每天CRM系统工作计划抽查，只要发现一次拜访计划不属实，当月区域考评分扣分。 针对以上考核内容，当月有3次以上（包括3次）不合格，客户经理当月绩效一般 每月客户经理必成指标和区域指标没有完成的情况下，客户经理、C类代维当月区域考评分扣4分。连续三个月没有完成，客户经理当月绩一般。 协销员： 完善C类代维的管理制度，提高整体素质 重新分配C类代维名下集团，通过增加各自集团数量，一方面提高C类代维的维护酬金，提升C类代维的工作积极性，同时区域也将加大集团拜访的抽查力度和考核力度， 将C类代维划分为南北两个片区，由专人更直接有效地对各个片区里的C类代维进行业务支撑和监督管理。按片区协销员完成情况进行适当奖惩。 对C类代维加强网格化管理，重点放在合理分配客户经理和C类代维的工作，明确各自的职责，双方能够协同作战。 C类代维综合平台阅文和CRM预警不允许超时，区域每天CRM系统工作计划抽查，只要发现一次拜访计划不属实，当月区域考评分扣分。 C类代维连续三个月必成指标未完成，取消其C类代维资格。 客户经理、协销员日常工作抽查表 问题汇总 1、统付号码有账户关系冲突和营销方案冲突。 2、倒闭集团的欠费处理和业务关闭问题，难以解决。 3、新建集团 收取身份证问题，可否有多少收取多少。 4、新建集团通过外呼和短信成功率低，是否能针对一些人数较多或者有特殊情况的集团，通过客户经理担保签字解决。 5、新建集团成员满10人以上，成员中是否一定都要是没有加过集团的。 6、集团彩铃10人以上免费制作铃声的，现在不能关闭集团彩铃。是否可以确定时间，需要开通满到多少时间后，成员可以退出集团彩铃 7、专线办理和处理问题流程较长，能够通过电话解决的，像电信那样，直接上门解决，上门时候让客户盖受理单，受理时间也要缩短，提高客户的满意度。 8、现有的老集团，如集团成员间被叫免费（5044），需要关闭的话通过外呼和本人密码打10088取消。此套餐没有费用，在现在根本没有作用，在办理新集团时，是否可以直接取消。 9、现有的体验套餐0包200，对新增集团号码很有影响，即使有客户证件，支撑处也无法取消，只能客户本人通过10088凭密码取消。 10、乡情网人数太多，一是影响活跃度，二是如奔牛有2个乡情网，第一个已经超过1000人，停止加新成员，如有客户要加个第一个乡情网享受优惠，则后台会把他加到乡情网2中，这样此客户就不能与乡情网1中的亲戚朋友享受优惠了。 * * * * * * 渠道与终端工作分析 新增工作跟进 集团工作开展情况 服务工作分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 项目 新建集团 专线专网 综合V网 集团V网净增 小灵通回网 短号短信 无线商话 指标 20 6 67% 2466 17 2.65万 45