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第十节 语境分析1什么叫语境2话语行动与语境分析3如何使用语境分析什么叫语境？ 用户操作语境指用户在操作过程中大脑的思维环境和认知环境，以及用户界面上的操作环境。 用户操作语境主要包括： 1.真是使用环境2.认知语境3.界面语境 4.用户角色语境5.符号背景6.期待与预测 7.思维进程真实使用环境技术环境企业文化环境和组织环境认知语境怎么过河？买票乘船到哪里买船票？带的钱够不够？能否买到票？能否准时上船？……沉浸在自己的思维活动中，对外界有一定的抗干扰能力具有连续性思维，主要围绕行动计划进行思维能表现出个人思维方式用户 投入到认知语境中界面语境产品机器上各种与机器有关的用户界面上的各个符号机器行为形式结构图标文字颜色声音按键用户界面应该指示行动目的开关的形状与颜色应该提示行动目的操作过程是界面语言最主要的符号用户界面应该提供行动过程，计算机和其它数码产品的用户界面设计都忽略了用户的行动计划。用户界面提供具体操作动作的引导和动作条件按键应该凹一点，钥匙孔要有一定的锥度使得钥匙容易插进去用户角色语境学生与老师病人与大夫大夫与大夫了解就是目的你干完我接着干我提问，寻求答案双方没有明显分工各自单独完成一部分物流监督，信息监督为共同问题，形成思想流交谈过程中要产生应变人机互动时可能出现以下行动方式和多种角色类型监督控制上下流水交流合作讨论互动分工查询符号背景指所谈论的范围领域，根据对象的知识领域和层次，涉及到概念词语（或专业术语）的词汇量或词汇级别期待与预测在操作行动前用户具有一定期待，开始操作时用户又具有一定预测。走近一座房子，你期待房子有门看到门是关着的，期待屋里有人敲门，预测有人开门思维进程包括：每段思维长度、思维速度、思维进度（跳跃型、推理型等）。用户的思维进程直接关系到显示多少信息和显示信息的结构性。361452“说事”与“做事”不同可以减少用户对人造概念的学习了解用户，为设计提供指南可以减少用户操作中的出错率话语行动与语境分析2用户在操作使用产品过程中可以用话语表示操作过程话语行动给用户调查提供了一种方法：语境分析为什么要采用语境分析 ？“说事”与“做事”在大脑中采用符号不同可以减少操作过程中的认知工作量和认知难度如何使用语境分析3根据具体操作语境调查用户期待符号含义的理解与语境有关语境调查比较适合认知工具的设计调查，实际上时了解用户的认知特性。尽量按照用户任务把用户界面元素分类组合在一起，以用户熟悉的符号构建小的操作环境为用户任务设计操作语境语境调查主要用于什么地方？语境分析包含的目的和任务如何观察用户？设计师不要设计外语从用户表达的句型提取设计信息作为一个设计调查的人，首先要解读用户语言的含义，从中发现人机界面设计出现的问题。图标的基本目的不是语言创新，而是表达用户的操作需要，能够被用户认识，能够与用户进行交流了解用户界面设计的一致性；用户句型表现需要的操作方式；可采用语境分析检验产品的可用性