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银行业务综合训练 模块一 营业前的准备 活动1 进入网点，完成接库工作。 银行安全制度规定，必须由两名（含）以上工作人员同时开启和进入营业网点。 模拟演练 活动2 柜员业务受理前的工作准备 实物钱箱：带有封包的款箱 电子钱箱：柜员在开启计算机后，进入网络网点后领取的虚拟钱箱。 柜员必须做到：人离章收，离柜签退，并对现金和“重控”物品上锁保管。 综合训练 P13 模块二 个人业务处理 银行个人业务主要包括：本外币存款业务，贷款业务，个人理财业务等。 任务1 个人存款业务处理 个人存款业务：活期存款、整存整取、通知存款、零存整取、教育储蓄、存本取息、定活两便等。 活动1 折（单）类现金开户业务 一般商业银行在开立个人存款账户时，需存入该种业务最低限额以上（含）数量的金额。 活动2 折类现金续存业务 单类账户不存在续存业务，无折续存必须是开立结算的客户才能办理。 如果续存金额大于20万，需要营业经理授权后方可操作。 受理：无折续存和有折续存的区别办理 审核 清点现金和假币处理 如有收到假币，应当告知客户，并办理假币收缴手续。填写假币收缴凭证 系统处理 有折续存：进入折类账户现金存款界面操作 无折续存：进入“无折续存”界面操作 打印：有折的打印“个人业务存款凭证”；无折的，打印个人业务（卡/无折）存款凭证 送客：在存款凭证上加盖业务清讫章，柜员名章，将客户联交给客户，现金放入钱箱。 活动3 折（单）类现金取款业务 一般商业银行规定，取款金额超过RMB5万元（包含5万元）需提前一天预约 活动4 折（单）类现金销户业务 业务流程 定期存款非到期日当天销户的，均需提供身份证。 受理 一般客户，销户时，应提交存折（单） 个人结算户，销户时，应填写“变更、撤销个人银行结算账户申请书” 销户本息大于5万元的活期，应提供存款人身份证。 教育储蓄销户 审核 审核客户提交的存折、身份证信息 教育储蓄户，应审核“正在接受非义务教育学生的身份证明” 系统处理 输入交易码，进入账户销户界面 选择账号交易，进入“折（单）类现金销户”界面 折类销户，划折后，界面反馈账号等信息，直接录入取款金额进行配款即可 单类销户，手工录入账号、凭证号、证件号及取款金额，再进行配款操作。 打印 存单销户，根据系统提示依次打印存单、存款利息清单，盖业务清讫章、名章。 折类销户，打印存折、变更、撤销个人银行结算账户申请书、利息清单；客户需在取款凭证上签名确认，柜员在记账联、利息清单上盖业务清讫章、名章。 送客 综合训练 个人存款业务处理综合训练 个人贷款业务处理 活动1 贷款发放业务 业务流程图 受理 客户提交个人贷款申请审批表、个人借款合同、个人借款凭证、身份证和个人结算账户存折（卡） 审核 审核个人贷款申请审批表、个人借款合同、个人借款凭证；审核身份证是否真实有效；如有抵押物，应审核抵押物的所有权和合法性 系统处理 非个人质押贷款，在个人贷款合同确认，进行贷款发放 个人抵（质）押贷款，在“个人贷款合同确认”操作后，进行“抵（质）押物登记”，然后进行贷款发放，最后做抵押物入库处理。 送客 质押贷款的，交给客户质押物凭证，委托代保管凭证客户联，将质押物凭证的信贷部门留存联信贷部门。 活动2 贷款归还业务 业务流程 受理 无质押物的，提交身份证，个人结算户存折（卡），个人借款凭证客户联 有质押物的，提交质押物凭证，委托代保管凭证客户联。 审核：审核客户提交的资料，是否齐全，是否与留存的信息相符 系统处理 非个人质押贷款：只需进行贷款归还操作 个人抵押贷款的：先做贷款归还操作，再进行抵押物出库和抵押物解押操作 送客：在个人贷款还款凭证和存款利息凭证上加盖业务清讫章和名章。 综合训练 个人贷款业务综合训练 挂失、解挂业务处理 挂失业务：客户由于存单（折）、卡遗失或密码遗忘等原因向银行申请存款止付的业务。 挂失的分类 解挂业务 银行对客户已经办理了挂失的存款解除止付的业务。 分类：挂撤、挂换、挂开、挂销 受理（正式挂失一定要去原开户网点办理） 正式挂失：本人身份证、一式三联的储蓄挂失申请书 口头挂失：电话委托、网上银行、营业网点办理 审核 系统处理 如客户无法提供待挂失存折（单）账号，先查询客户号，然后再查名下账户信息，并根据客户提供的挂失信息，为待挂失账户办理挂失。 客户能提供挂失存折（单）账号的。先查询账户信息，再进入“凭证（密码）挂失”界面操作挂失。 打印，口头挂失的应打印特殊业务凭证，客户在凭证上签名，加盖授权人和柜员名章。 收费 收取手续费，清点确认 进入“现金业务收费”界面，录入信息 打印一式三联业务收费凭证，并由客户签名后收回，登记挂失登记簿。 盖章送客 在储蓄挂失申请书盖名章、业务公章/特殊业务凭证、业务收费凭证