2016行为要求.pptVIP

齐天大圣 行为要求 人的思想是万物之因: 播种一种观念就收获一种行为， 播种一种行为就收获一种习惯， 播种一种习惯就收获一种性格， 播种一种性格就收获一种命运。 齐天大圣 因酒店行业的特殊性，设施设备较多，标牌、标识产品较多，人员流动较多，人口密度过大，这就容易造成设施设备不周正，标牌、标识破损产品破损、变形、脱落，广场、大堂、茶几、台面、餐厅、走廊、楼梯内等多部位出现较多垃圾的现象，出现这些问题怎么办？ 行为要求之一——随手俯拾 要求我们酒店从业者要培养良好的工作习惯，养成“随手俯拾”的好行为。 具体要求： 酒店从业者在酒店任何区域，见到设施设备不周正，标牌、标识等产品破损、变形、脱落，地上有各种纸张和碎屑，要拾起和周正一下或通报。 操作要求： 捡拾物品时，上身缓缓下蹲，双脚自然稍分立，面带微笑，轻轻拾起，切忌只弯腰下捡，容易出现不美观的姿态。捡拾到后，把垃圾握于手中，找寻就近垃圾筒并放入。 遇到自己不可控制和处理的问题时，要及时与相关责任部门沟通，如水管渗水、卫生间冲水延时阀不起作用等，要及时通报于工程部。  酒店员工应有良好的待人接物的素养，一个训练有素的酒店从业者，气质应该是沉稳的，性格应该是文静的，举止应该是端庄的，通身给人的感觉应该是整洁的，个性与内涵散发着青春、热情、彬彬有礼，待人接物和气，感觉随时都在准备着倾听您的诉说，并随时都准备着为您服务。如