2015优衣库组运营报告.pptVIP

“唯一的服装仓库型超级卖场。” “唯一的服装仓库型超级卖场。” VP，主题陈列，即视觉主题的陈列展示。（视觉提案） 视觉主题是空间在某一时间所围绕展开的话题和题材，传达品牌的生活方式、品牌精神、搭配方式、流行趋势、销售主题、市场主题和实体货品等信息。 视觉主题的商业表现形式包括品牌形象、广告形象、促销活动形象和橱窗创意设计等。 在空间概念上统领全局。在第一空间传递最有价值的销售讯息。 目标是视觉引人，刺激进店，强化品牌印象。 1 快速检索 产品检索中，专门提供了顾客自己的账户，顾客自己注册之后可已进入论坛，发表自己的任何看法，和其他的顾客共同分享。 2 会员VIP服务 UNIQLO为会员提供了特别的独享专区，让这部分顾客更加忠诚于该品牌，在顾客浏览的过程中，实时记录消费者浏览过的商品，进行搜索之外提供了近期产品的热销排行，提供给顾客全面的产品信息，帮助消费者选择更适合自己的产品，让每个消费者都能获得更好的网络购物体验。 3 建立顾客中心 UNIQLO通过对购买顾客的数据收集和整理，建立起了一个属于自己的顾客数据资料库，对这些顾客进行有效的管理，公司可以根据这些数据对顾客的销售金额、频次、品类等方面进行统计和消费行为分析，并依据这些分析结果进行客维系和客户价值开发营销。 4 户维系和客户价值开发营销 包括电子邮件、电话、传真等方式，优衣库一年可收到超过11万件消费者的意见。这些意见由顾客心中归纳汇总、答复，并迅速向相关部门报告，成为追加或减少订单以及研发新产品时的利器。优衣库还曾为了全面提升产品质量和知名度，在全国性大报以及周刊杂志上以100万日元征集对优衣库的不满之后并宣布三方面举措：顾客自购买商品之日1个月内可享受无条件退换货的优待；要防止打广告商品的断码缺货；要让顾客在卖场之中随时都保持愉快的购物心情，更要保持清洁、舒适的卖场环境。 5 迅捷的客服、物流 优衣库将客户服务外包给一家中方企业，它们承担了淘宝旺旺、呼叫中心、Email、客户关系管理等职能；仓储物流外包给一家企业，它们为优衣库的电子商务项目提供专门的仓储物流支持；快递外包给EMS、宅急送这两家企业。 产品因素 UNIOLO一直注重提高产品的质量。 例如HEATTECH，它是日本先进技术 与时尚潮流融合后诞生的高新技术服 装，也是优衣库品牌全球化进程中非 常重要的战略商品。‘HEATTECH’具 有超强吸湿发热的独特功能，是优衣 库以‘更温暖呵护，更舒适体验，更适 宜的价格’为目标而开发的创新面料， 优衣库将创新技术和适中价格结合， 使‘HEATTECH’服装不仅可以作为日常 着装穿着，即使寒流突然来袭，也能使 消费者体验到冬日薄装的搭配乐趣 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费群体 优衣库在创立之初就确定了‘让所有人都能穿的休闲服’的经营理念 满足儿童，青年，中年，老年和不同性别人的穿着 通过对不同主题系列的服装，以经典的裁剪，优良的面料，超群的 功能性，为不同年龄层的消费者喜爱和支持 在中国优衣库主要的消费群体在5—35岁之间 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 时尚元素带到营销方案之中， 与时尚杂志合作开发联名产品，并不惜重金， 邀请明星代言，邀请众多顶级品牌喜爱的阿格 妮斯迪恩和卢克沃洛担任优衣库最新夏季服饰代言， 在时尚界引起不晓得轰动。在中国更是有陈坤，孙 俪，高圆圆，黄立行，方大同，王若林等加盟 方大同 孙俪 王若琳 陈意涵 陈坤 陈柏霖 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客发现，优衣库除了极小字体的注意事项外，再也找不到与优衣 库相关的任何显性的标识了。优衣库始终以现代，简约，自然和高品质 享誉业界，‘服饰上无LOGO’也使其在休闲时尚服装界独树一帜 ‘隐’品牌营销 Evaluation only. Created with Aspose.Slides f