2015会务管理手册.pptVIP

温馨提示：1、为了能使我们生活素养得到更高的提升，我们 会每天早上12点前对每一位家人的房间进行拍照。2、为保证每位家人的隐私，期间内衣之类不做拍 照与公示。3、房间拍照时将有两人共同作证4、每天夕会后10分钟内，开当天素养所需要提升  的地方 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 其实会务素养很简单——您只需要做到的只是将当下的事情还原！ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 行动成功素养宣言 我是行动成功的守护者，品质是我的生命 我将把当下的这件事情做到极致！ 我庄严宣誓： 在我的生命中，我一定做到： 凭借智慧与努力，避免垃圾的产生。 杜绝浪费，提升效率，降低成本。 做一个高品质的守护者； 做一个高内涵的教育工作者； 做一个高素养的绿色公民。 备注：全体起立宣誓 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、上期会务总结 二、人员定岗 三、会务人员温馨提示 四、考核管理条例 五、商务礼仪 六、分组培训 下面我将继续为大家分享： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、上期会务总结 序号 场 内 1 2 3 4 场 外 1 2 事 件 第二天下午促单结束老师上场时A监督脱岗 第一天课程结束后的复习会促单环节没有提前定向 课程进行中，场内助教站姿没有站在一条线上 课程第三天结束时感谢助教环节，场外人员没有进行过培训进入场内，导致此环节有些混乱 下课时间对接不准确，导致学员饭菜有些凉 学员证书有个别学员姓名错误、漏做现象 改 进 方 法、对 接 事 项 在培训时对监督做好定向，不能离开岗位 对所有促单环节统一半天培训，演练 培训时对场内人员统一进行军训 会务培训时明确场外伙伴的定向 学员用餐组增加和场内对接下课时间次数，将酒店上菜时间误差降底 开课第一天场内助教认真核实学员信息 责 任 人 监督人员 会务总监 场内总监 场外总监 学员用餐组 场内助教及客服组 配 合 人 场内总监 场内总监 场内助教 场内总监 场外总监 场内、外总监 完成期限 下期 下期 下期 下期 下期 下期 备注：由大区总经理在当下为伙伴解决问题 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、人员定岗 序号 关 键 岗 位 1 2 3 4 5 6 7 岗位名称 会务总监 会务品质督导 场内总监 场外总监 主持人 音效师 白 板 职责 现场会务全面统筹管理、会务人员定岗，对场、内外各 岗位工作进行检查、市场规则咨询、产品审查、会务整改 创新 负责整个会务过程的品质监督，指正。（包含场内外桌 椅摆放、伙伴住宿情况） 场内岗位培训、桌椅摆放、场内各岗位工作安排、学员代 金券票券兑换、促单培训与调度、学员产品审查、产品数 量验收、解决场内突发事件、证书分发 前期会务物资准备、场外会场布置、酒店学员用餐、住宿 对接，场外岗位培训、场外各岗位工作安排执场外合影对 接、解决场外突发事件 课程全程主持、市场规则说明、促单、上下课工作对接与 事件说明、产品展示报分 音箱、灯光、投影、耳麦调试，台上电脑 课程内容提炼、摘录、书写 责任人 组员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 序号 场 内 岗 位 场 外 岗 位 1 2 3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 岗位名称 门卫组