计算机各种故障题库【参考】.doc

由于内容很多，如果使用的是OFFICE 2010请按CTRL+F弹出导航窗口，选择查看标题，如果使用的是OFFICE 2007请选中视图→文档结构图，以便学习及查阅。 一、启动关机类 1.1电脑重新设置了密码之后，无法进入系统。 问题分析:1.密码输入有误；2.键盘问题；3.是进入系统的密码还是BIOS的密码。 解决方案: 查看是否是密码输入有误，如大小写锁定键，数字键开关； 查看键盘是否连接有误或者接口松动，换个键盘尝试 使用ctrl+alt+del组合键，一般操作为先按住ctrl+alt键，再连续点击两次del键，查看是否可以出现登陆的用户名和密码对话框。2.如果可以出现，请输入超级管理员帐户administrator，密码为空，尝试登陆即可(上述方法使用在用户没有创建超级管理员账户（administrator）密码的前提下)。 此方法无效建议用户备份数据重新安装操作系统，或使用第三方工具破解。 如果是BIOS密码,直接关机断电，主板电池放电即可。 1.2电脑蓝屏重启 问题分析：引起电脑蓝屏重启的原因较多，主要分为硬件和软件方面。硬件方面可能是用户自行加装的部件导致也可能是随机标配的部件导致。软件方面可能是病毒原因、软件兼容性或操作系统原因。 解决方案： 一、询问用户是否自行加装过硬件。 若用户表示自行加装过硬件后出现的此问题；建议移除该硬件尝试。（排除由于该硬件导致的蓝屏问题） 二、询问机器在什么情况下蓝屏重启。 如果机器无法进系统，且看不到启动操作系统时的滚动条，此种情况属于机器硬件故障的概率最大，建议用户恢复bios默认值； 如果无法进bios（排除由于键盘原因导致无法进bios）或者恢复bios默认值无效可按照硬件故障处理； 如果机器无法进系统，但是可以看到启动操作系统时的滚动条，此种情况可能是由于操作系统问题导致蓝屏重启，询问用户是否安装过软件或更改过Windows系统配置或更改过BIOS设置。 1）如果更改过bios配置，建议恢复BIOS出厂设置； 2）如果修改过windows设置或安装过软件，重启按F8，使用最后一次正确配置，进入系统并调试更改或卸载之前安装的软件； 3）如果用户未安装过软件，未修改过设置；按照上述方法操作都无效，建议用户进入安全模式杀毒、设置msconfig。 以上方法皆无效，建议备份数据还原系统或格式化重装系统。 3、如果是进入系统后蓝屏重启，则此种情况软件原因导致蓝屏的概率较大。 运行某特定软件时蓝屏重启，基本可以断定是该软件原因导致蓝屏。 建议用户核实该款软件和操作系统是否兼容，是否和机器上安装的其它的软件有冲突。可委婉建议用户和该软件的客服或厂商、经销商联系。 进系统后不定时蓝屏重启，可能由于散热原因或者其它原因导致蓝屏。 ①条件许可的情况下，可建议在BIOS中观察是否有蓝屏现象，如果在bios中也有此现象，属于机器硬件故障。 ②条件许可的情况下，可建议用户核实机器蓝屏时机箱散热是否正常或者硬盘是否有坏道。CPU的临界温度在75度左右，硬盘55度左右，显卡70度左右，如果用户使用软件检测机器的温度明显高于此，并且伴随着蓝屏现象，则该硬件问题导致蓝屏的概率较大，建议用户清理灰尘。 注： 如果用户表示温度很高，但是机器使用正常，没有蓝屏重启等情况发生，此时不能确定问题所在，建议更换软件测试，温度软件有Z武器、EVEREST等； 如果第三方软件检测硬盘有坏道且机器蓝屏重启，可建议送修，按照硬件故障处理； 如果用户表示使用第三方软件检测硬盘有坏道，但是机器使用正常，没有蓝屏重启等情况发生，，此时不能确定问题所在，建议更换软件测试，常见的硬盘检测工具有HDDTEST、HDTune等。 如果无法带领用户判断，请反馈处理。 4、 安装系统时蓝屏重启。 询问用户是否是采用光盘引导方式安装的，使用的是否是正版的操作系统光盘。 如果是光盘引导方式安装，使用正版的光盘或者更换多张光盘测试无效，排除光驱原因导致蓝屏，可按硬件故障处理。 注:有些品牌的笔记本电脑，需要先在BIOS中更改一下硬盘模式，改成IDE模式，不同品牌的机器更改不同，大致方法如下： BIOS→ Advanced菜单→HDC Configure as，【AHCI】为SATA模式，【IDE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE。 BIOS→ Advanced菜单→SATA Mode Selection，【AHCI】为SATA模式，【IDE】为IDE模式，安装XP系统时需要更改成IDE。 BIOS→ Advanced菜单→SATA Operation Mode，【Compatible】为兼容模式，【Enhanced】为增强模式，安装XP系统时需要更改成Compatible BIOS→ Advanced菜单→→IDE AHCI MO