1999年手机用户使用现状调查报告.docVIP

　1999年手机用户使用现状调查报告 　　　博能公司于1999年5、6月间在北京地区进行了手机使用与购买状况的最终用户市场调查。本次调查采用随机抽样的方式，电话访问与面访法相结合，调查对象是北京市城八区的手机使用者与潜在用户。共发放问卷531份，回收有效问卷352份，其中手机用户问卷322份，潜在用户（月收入1800元以上且目前无手机者）问卷30份。通过本次调查，得出的主要结果如下： 　　　1. 关于手机使用现状 　　（1） 分别有33.6％、27.0％和27.0％的用户正在使用诺基亚、摩托罗拉和爱立信手机，这三个品牌的市场总体占有率与1998年的调查结果近似，其中诺基亚的使用者增长最突出，1998年仅为22.8％。 　　（2） 90％的被访者目前使用的手机为97年后购买。 　　（3） 多数用户的月通话费在100－300元之间，不同职业、不同月收入的用户月通话费有所不同。 　　（4） 手机用户对手机性能的满意度最高，对售后服务的满意度最低；相比而言对诺基亚的满意度最高。 　　（5） 有近40％的用户买过两部以上的手机，其中公司职员和个体劳动者占绝大多数；近2/3的用户平均1－2年更换一次手机，随收入增加更换手机的频率也在增加。 　　（6） 在曾经换过手机的用户中，47％的用户由于样式、功能过时而更换手机。 　　2. 关于手机购买行为 　　（1）