2015徐州旅游局导游审培训.pptVIP

2013.3.17 徐州旅游局 一些专业术语 1.组团旅行社? travel agents 2.接待旅行社? tour operator 3.导游员 tour guide 4.全程陪同导游员? national guide 5.地方陪同导游员? local guide 两个话题 三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬 五大员：生活服务员、对外宣传员、导游讲解员、情况调研员、安全保卫员。 导游员的素质 导游员的素质 1、这天晚上,天黑得不见五指,庙里静得出奇，突然,一阵电闪雷鸣划破夜空,…”（音量调整） 2、“哎，老王，你过来下。” 啊？ 啊！ （音调不同） 我们再等一会！我们再等一会？ 3、一般来说,讲解的语速应该掌握在每分钟200个字左右。（语速） 4、 “现在,这里仍保留着用人祭祀河神的习俗,他们每年都要举行一次祭祀盛典。仪式时,众人将一位长得十分漂亮的小姑娘扔进河水之中。”顿下，“当然，现在投下水的小姑娘都是用塑料制成的了。”（停顿） 微笑 成都光大银行职员 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 接待前的准备工作 1、熟悉接待计划 2、落实接待事宜 3、物质准备 4、语言和知识准备 5、形象准备 6、心理准备 接待中的服务工作 1、旅游团抵达前的工作安排 2、旅游团抵达后的服务工作 3、转移途中