王陆鸣--通信运营商社会渠道转型管理.docVIP

《新时期通信运营商社会渠道转型管理》课程说明 【课程背景】?? 新时期社会渠道转型管理中存在的12大问题： 1、新时期三大运营商竞争格局下渠道管理理念陈旧； 2、不具备清晰的社会渠道管理思路； 3、渠道建设规划布局中没有商圈调研分析的意识，渠道规划的能力差； 4、渠道具体工作方法不明确； 5、代理商的的选择评估只在感性层面上； 6、与代理商客情不和，甚至反被代理商掌控； 7、市场分析能力差，不能合理分配渠道资源； 8、走访社会渠道不知道具体干什么，渠道服务能力差； 9、不知道收集分析社会渠道的哪些信息且没有反馈上级的意识； 10、社会渠道管理没有培训体系的支持，渠道管理员现场培训能力差； 11、渠道投诉代理商处理不了的，二次升级投诉处理能力弱。 12、渠道走访日志表不填，假填，不会填写，不会看表分析渠道。 ? 【课程目的】 明确3G时代的三家运营商渠道定位与策略 明确新时期社会渠道转型的重点 掌控实体渠道商圈调研要素与方法 提升社会渠道培优支撑掌控管理技能 渠道代理商的评估选择掌控方法 渠道队伍的日常走访的服务支撑与规范管理能力 社会渠道培训体系建设 渠道投诉分析处理能力 渠道代理商相处技巧与沟通谈判能力 ? 【适合对象】 市场部渠道管理人员、片区主管、渠道管理员、渠道督导，销售助理， 所有管理社会渠道的人员 ? 【培训课时】 2天授课（13小时）+1天辅导 ? 【课程大纲】 引言