机电产品营销课后练习答案..docVIP

课后练习1 1.思考题 （1）什么叫机电产品？机电产品的范围包括哪些？ 机电产品是指使用机械、电器、电子设备所生产的各类机械、电器、电子的生产设备和生活用机具。 顾客让渡价值、顾客满意和质量 ：顾客让渡价值是按照客户的主观心理感受来衡量的。实质上是顾客从产品中所获得的收益与所付出的成本的差额。现在绝大多数以顾客为中心的企业对质量的定义已不再仅限于“无瑕疵”，他们是根据顾客满意来定义质量的。 质量从狭义上来理解，可定义为“无瑕疵”。顾客满意是指顾客对其期望已被满足的程度的感觉。 交换、交易和关系：产品只有通过交换才使市场营销产生。市场交换—般包含五个要素：①有两个或两个以上的买卖者；②交换双方都拥有对方认为有价值的东西；③交换双方都拥有沟通信息和向另一方传送货物或服务的能力；④交换双方都可以自由接受或拒绝对方的产品；⑤交换双方都认为值得与对方进行交换。市场营销就是要促成各种交易的发生，并且使这种交易更加有效。如果双方通过谈判并达成协议，交易便发生。 （3）市场营销观念是如何发展的？现代市场营销理念有哪些？ 市场营销学产生于20世纪初，创建于美国，在实践中得到不断完善和发展。它的形成阶段大约在1900年到1930年间。20世纪50年代以后，各种营销学理论层出不穷，各种营销学著作如雨后春笋般纷纷出版，市场营销的地位得到空前的提高，在实践中取得显著的效果，受到社会各界的普遍重视。与此同时，