第5章供应链业务流程重组..pptVIP

第5章 供应链业务流程重组 中国矿业大学管理学院 内 容 第一节 业务流程重组概述 一、流程的概念 一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方 式发生或执行，导致特定结果的实现； （牛津词典） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 （国际标准化组织） 二、业务流程重组的定义及本质 1.业务流程重组的定义 从根本上考虑和重新设计企业的流程，使成本、质量、 服务和速度等关键指标取得显著的提高。 ——美国麻省理工学院哈默（Hammer）于1990年《哈 佛商业评论》 业务流程再造突破了传统的劳动分工的理论体系，强调 以“流程导向”替代原有的“职能导向”。 2.其他定义 3.BPR的管理思想和基本内涵 （一）BPR的核心是面向顾客满意度的作业流程 实施BPR要有全局的思想，从整体上考虑企业的 作业流程，追求全局最优。 企业的作业流程可分为核心流程和支持流程。 核心流程包括 1.物流作业活动：识别顾客，接受订单，设计产品，采购 物料，制作加工，包装发运，结账，保修等活动； 2.管理活动：计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇 报等； 3.信息