2014国家级景区入选条件.docxVIP

游客中心 tourist centre旅游景区内为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费的。基本游客服务 basic tourist service基本游客服务主要指免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品展示。3.4旅游咨询 tourist consultation为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。3.5旅游投诉 tourist complaint旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。3.6旅游管理 tourist management对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。3.7其他游客服务 other tourist service雨伞租借、手机、摄（照）像机免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；电池、手机充值等旅游必需品售卖服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、和纪念戳服务；公用电话服务，具备国际、国内直拨功能，移动信号全覆盖，信号清晰；有条件的，提供医疗救护服务，设立医务室，配专职医护人员，备日常药品、氧气袋、急救箱和急救担架。4 总则4.1 游客中心的配建设施，应与其服务质量等级相对应。4.2 游客中心的建设，应符合旅游景区总平面布局要求。4.3 A 级旅游景区游客服务中心建设与服务除符合本标准外，应符合国家现行的有关法律、法规和强制性标准的规定。5 选址5.1 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。5.2 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。6 类型6.1 大型游客中心：5A 级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。6.2 中型游客中心：4A 级和3A 级旅游景区中年服务游客量30万～60万（含）人次的 游客中心。6.3 小型游客中心：2A 和 A 级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。7 功能7.1 游客中心功能分为必备功能和指导功能。必备功能包括旅游咨询、基本游客服务和旅游管理；指导功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和其他游客服务。7.2 旅游景区游客中心应具备必备功能，可根据实际情况科学合理的引入指导功能。8 建筑物8.1 建筑规模8.1.1 大型游客中心：建筑面积应大于150 m2。8.1.2 中型游客中心：建筑面积不应少于100 m2。8.1.3 小型游客中心：建筑面积不应少于60 m2。8.2 建筑与景观8.2.1 游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。8.2.2 游客中心建筑应符合景区主题。8.2.3 建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调。8.2.4 游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m 范围宜设置游客中心的引导路标。8.2.5 游客中心建筑不能与旅游星级厕所合设时，两处建筑之间应有明确的路标指示，距离不宜超过200 m。8.2.6 总平面设计应符合 JGJ 50－2001的规定。8.3 内部空间8.3.1 游客中心游客中心应包括服务区、办公区和附属区。8.3.2 服务区8.3.2.1 服务区应包括咨询处、临时休息处、展示宣传栏和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。8.3.2.2 服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。8.3.2.3 公共厕所的设置标准，应符合 GB/T 18973－2003中一星级厕所的规定。8.3.3 办公区8.3.3.1 办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。8.3.3.2 办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。8.3.4 附属区附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。9 设施配备9.1 咨询设施9.1.1 应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周边的交通图和游览图。9.1.2 游客中心应设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。9.2 展示宣传设施9.2.1 应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。9.2.2 大型游客中心展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。9.2.3 中小型游客中心展示架不得少于2个，展示架所展示的资料应进行