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院士专家工作站工作简介 党中央要求中国科学科院、中国工程院的两院院士，在做好本职工作的同时，为国民经济发展、国家自主创新、培养科技人才多做贡献。成立“院士工作站”是中国科协的一个创举，是搞好院、地合作的一种新形式，系科协牵头，政府推动，多名院士实质性参与，以企业为主体建设，以共同利益为纽带，企业化管理，市场化运作的科技创新平台。 企业院士工作站工作内容主要有： （一）开展产业及企业发展战略咨询和技术指导； （二）围绕企业发展急需解决的重大关键技术难题，组织院士及其创新团队与企业研发人员开展联合攻关 （三）引进院士及其创新团队的技术成果，在企业共同开展转化和产业化，培育自主知识产权和自主品牌；； （四）与院士及其创新团队共建研究生培养基地，联合培养企业创新人才。 目前全国各地科协系统不同程度开展了推进企业院士工作站的工作，有的省市经省委、省政府下发文件出台了院士工作站管理办法，有的联合科技厅、财政厅出台制定科研扶持奖励办法等。 “院士工作站”创造了很多经验，起到了以下几个方面的重要作用： 一、聚集高端人才，支持和促进企业创新发展。 借用院士及其科研团队这个“外脑”，为企业的自主创新和又好又快发展创造了条件。院士工作站这种形式，将地方企业的需求和院士团队的技术支持紧密地结合起来，会产生巨大社会财富、形成强大社会生产力成为可能。 二、发挥院士知识专长，为其服务于经济社会发展搭建了广阔的平台。 一方面，院士及其科研团队，用自己的智慧和技术为地方经济发展提供了服务；另一方面，院士们也找到了施展才智，为国民经济多做贡献的广阔平台。 三、促进“产学研”相结合，营造良好的组织形式和合作氛围。 当前，我国的科技力量主要集中在高校和科研院所，企业的技术力量相对薄弱。“院士工作站”为企业、高校和科研院所找到了一个很好的结合点，是搞好“产学研”三结合的一种非常好的组织形式。 四、为企业培养高端技术人才创造条件。 通过“院士工作站”这一互动形式，企业派出了许多年轻的技术骨干与院士交流讨论。面对面的交流对人才的提高和培养是很重要的。有些企业通过“工作站”院士的牵线搭桥，向高校甚至国外输送了研究生，也是为企业培养高端人才的一种好的途经。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对