2015电信号全业务流程及运营管理规培训教材.pptVIP

* * * * * * * * 运营管理内部规范（一） 话务量预测与排班 收集数据 分析变化 寻找规律 科学预测 持续优化 现场管理规范 现场管理制度 交接班制度 信息管理制度 安全运营制度 。。。 现场管理 信息管理 质 检 1 2 3 信息内容 信息采编 信息传递准入及传递流程 信息传递质量要求 信息传递及时性要求 信息传递评价反馈 信息发布 知识检索 知识库维护 全服务质量监测 历史录音质检 实时在线质检 质量异常处理 认真分析原因 提出改进措施 限时评审措施有效 性 标准化、规范化、可衡量管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训管理 员工选聘 绩效考核 4 5 6 制定培训计划 培训实施要求 上网培训 在岗培训 待岗培训 培训效果评估 绩效考核标准 考核计划制订 考核结果打分 考核结果统计分析 考核结果反馈到位 绩效评分 绩效结果统计分析 运营管理内部规范（二） 标准化、规范化、可衡量管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyr