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论仓储金融业务发展方略 （浙江涌金仓储股份有限公司 童天水） 一、仓储金融业务是流动资金贷款本质属性的集中体现 贷款作为单方面的价值让渡，是货币资金运动的一种特殊形式。但凡货币资金运动总须遵循货币资金运动规律，即货币资金运动与商品物资运动相对应，货币供应和需求相平衡，亦即通常讲的贷款物资保证原理。如果银行无限制创造货币，脱离商品价值，过度发放贷款，其结果必然是供需比例失衡，恶性通胀，破坏国民经济正常健康发展。动产抵质押贷款等仓储金融业务，则能充分体现物资保证特性，加大此类业务所占比重，有利于改善宏观经济运行总体质量。 贷款是有条件的价值让渡，其条件就是到期安全回收贷款本息。仓储金融作为自偿性金融产品，全球银行业公认风险系数较低，其安全性毋庸置疑。而且处置变现动产抵质押物远比处置变现不动产抵质押物方便和易实现，相较而言动产抵质押的资本流动性保障更好。 资本循环G—W…P…W′—G′规律告诉我们，资本周转速度主要取决于其由商品形态走向货币形态的转化速度。企业资本增值能力，一是资本周转速度，二是投入周转的资本量G，动产抵质押贷款就是把W或W′直接变成增量△G，增加资本投入量，把简单再生产演绎为扩大再生产。发展仓储金融业务既可有效促进企业再生产能力扩大，还能改善社会再生产过程中，生产、储备和消费的良性循环，发挥优化资源配置，提高资源利用效率的作用。 市场经济某种意义上就是物流经济，社会动产资源是实体财富中最活跃的成分。动产资源也是社会生产要素的天然富矿，据统计全国范围的动产（存货）资产量达到50～70万亿人民币，如果其中10%适用于放贷，则市场容量达到5～7万亿元人民币。据一般企业考察，制造业资本存货比在10%～～ 金融仓储企业作为第三方监管商的存在，其优点明显。首先，为流动资产抵质押提供了进一步的保障，促进了银行对该类贷款方式的支持力度。其次，改变了以前非专业性、零时的管理方式，使用了类似于银行的监管标准。第三，减少过多使用小企业联保贷款方式的关联风险。第四，通过第三方监管，使得企业贷款是否用于生产，通过仓储监控可全面了解。第五，当企业无法偿还贷款时，由金融仓储企业通过专业化的渠道变现货物，使银行的安全性得到增强。最后，企业贷款有抵质押物时，易受银行认可，利率较无抵质押物为低，企业贷款成本下降。 在仓储金融业务中，银行应树立市场战略意识，正视动资源价值，注重培育先进授信文化，并进一步探索经营新模式。银行与金融仓储企业之间加强合作联动，常做常新。同时仓储金融各方也要依靠各级政府，融入和谐社会诚信文明建设之中，努力改善地区企业信贷结构，促进金融稳定和地方经济繁荣。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的