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泰集团“胜任力”学习题库 部门： 岗位： 姓名： 一、填空题 1、邦泰胜任力模型包括： 全员通用素质模型 、 中层领导力模型 、高层领导力模型 、岗位专业素质能力模型等四个模型。 2、全员通用素质共计7条，即：客户导向、诚信正直、学习能力、尽职敬业、务实高效、专业化、合作精神。 3、中层领导素质共计6条，即：以身作则、问题解决及创新能力、系统思维、团队管理、坚韧抗压、发展他人。 4、高层领导素质共计6条，即：战略思维、全局观念、引领变革、追求卓越、创建高效团队、影响他人。 5、工作中奉行“简单直接、公开透明、艰苦朴素”的理念并落实于行动，这是属于务实高效的要求。 6、专业化是指精通专业知识和技能，是本领域的资深“专家”。 7、工作的推动要“ 快 、 准 、 狠 ”，坚持雷厉风行的工作作风，属于“务实高效”的正面行为。 8、在“务实高效”这个词条中，要求我们工作中注重“以终为始”，在开始某些工作或项目之前，先想清楚“目的是什么”。 9、在学习能力这个词条中，要求注重自己“T”型知识结构的打造，即在培养自己专业专长的同时注重拓宽其他领域的知识。 10、面对自己的错误，不掩盖事实真相，不玩心计，不背后使“小动作”，不拉帮结派，不搞“小山头”，这是属于诚信正直的要求。 11、邦泰胜任力模型的搭建是基于对企业愿景实现的三个核心要素:文化、组织、个人三者良性互动的逻辑思维，推动组织能力提升的基础上开展的。 12、中层领导力中，“系统思维”是做管理者的必要条件，能看到一个事物的利和弊、过去现在及将来、正面影响及负面影响等多维度。 13、全员通用素质能力适用于全员，对全体员工有直接的指导意义。 14、通用素质能力的逻辑顺序的考虑如下，客户是公司赖以生存的根本，是公司存在的基石，所以放在首位。 15、高层管理人员除需要具备全员通用素质、中层领导力素质外，还需要具备高层领导力素质。 16、《胜任力手册》同样基于“来源于邦泰、回归邦泰”的原则，在语言采用上更贴切实际工作，以方便后期运用。 17、首问责任制，即当我们接到客户的咨询、投诉等的时候，无论是否是自己职责(权)范围内的事，都要给客户一个满意的答复。 18、以身作则是指率先垂范、做出表率、带动他人。 19、“拿来主义“也是一种创新。 20、系统思维是指能“深入浅出”从多个维度发现同一事物的不同方面，并制定对应的举措。 21、中层领导力中，“以身作则”是做管理者的根本。 22、客户导向是指把客户的需求作为一切工作的出发点。 23、能相互支撑、彼此配合，维护共同利益，共赴事业，这是指合作精神。 24、尽职敬业是指能尽心尽力的对待自己所从事的事业，对所从事的事业怀有敬畏呵护之心。 25、遇到问题找方法，相信“办法总比问题多”，这是问题解决及创新能力的正向行为要求。 26、“团队管理”是重要的带团队的能力，“坚韧抗压”是邦泰至少相当长时期对管理者的要求，“发展他人”是一种胸怀也是一种责任。 27、战略思维是指具有创业者的格局、境界、观念和视野；能透过现象看清本质，具有追本溯源的能力，同时能前瞻性地预见未来。 28、全局观念是指能站在整个公司经营、管理的高度去看待工作，从公司整体战略及长期发展的角度出发开展工作或进行决策。 29、引领变革不提倡为了变革而变革。 30、注重品质、关注细节，力臻“完美“；挑战自我、超越自我，不沉溺于舒适的工作、让工作更“精彩”；从“优秀”到“卓越”，追求“更高、更快、更强”。这是指追求卓越。 31、创建高效团队是指带领的团队具有高度的凝聚力、向心力和战斗力，训练有素并具有严格的纪律和自我约束，“能打胜仗”。 32、影响他人是指能通过自身的思想、理念、行为等，让别人自愿作出改变。 二、单项选择题 1、以下不是坚韧抗压的正面行为的是 D 。 A、面对困难任务，毫无畏难情绪、积极应对。 B、从错误中吸取教训，坚持从头再来直至成功。 C、有坚毅刚强的品质，并感染他人。 D、当自己的主张受到极大排斥时，即便自己的主张是正确的，也放弃争取他人的理解和支持。 2、信守诺言、客观公平、公正无私是对“ C ”词条的解释。 A、客户导向 B、合作精神 C、诚信正直 D、学习能力 3、受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是 C 的负面行为。 A、问题解决及创新 B、以身作则 C、客户导向 D、 团队管理 4、遇到艰巨任务，带头加班加点，与下属一起完成，这是“ C ”的正面行为。 A、团队管理 B、影响他人 C、以身作则 D、 团队管理 5、以下不是学