美国如人的价值观念.docVIP

美国人的价值观（一） 美国200多年建国和强国的历史，也是美国人价值观形成和发展的历史。系统地了解美国人的价值观，对于宿迁当前的创业文化建设，对于宿迁广大的创业者，应该有所启迪。 1、今世我做主。美国人不相信天命。认为，事在人为，没有不可能的事。认准的事，无论花多大的代价，也要把它做成。美国人最瞧不起不思进取、对前途失去信心或哀叹“命该如此”的人。自己是自己命运的主人。 2、求变。在美国人看来，变化是同成长、发展、改进、进步联系在一起的。变，意味着条件的改善。今天，美国人之所以取得了如此巨大的成就，一是因为美国人认为世界上没有他们做不到的事，二是因为美国人坚信，任何一个美国人，无论是男人，还是女人，都有责任、都应尽力地把每一件事情做好。美国人不喜欢按部就班的、一成不变的或者连续稳定的、祖辈遗留下来的传统的价值理念。 3、惜时如金。时间，对美国人来说，是最最重要的。在外国人看来，美国人似乎更在乎能否按计划准时完成工作，而不愿意把时间花费在内部的人和人关系协调上。工作计划一旦制定，美国人就会去不折不扣地落实。在美国，迟到，哪怕只迟到10分钟，也是十分不礼貌的。如果迫不得已要迟到，应该提前电话告知。在美国的词语里，与时间有关的字或词组有：on（准时）、kept（赶上）、filled（安排满的）、saved（节约）、used（用掉的）、spent（花掉的）、 wasted（浪费掉的）、lost（失去的）、gained（赢得的）、planned（计划的）、given（给定的）、made the most of（充分利用） 、kill（虚度）等。 4、公平公正。人人生而平等，意味着生活中人人享有平等的成功的机会。只不过，如何将理想变为现实，仁者见仁，智者见智。外国人即使是生活在社会最底层的人，对美国人这种不问职位和社会地位信奉人人平等的价值观感到不可思议。一个外国人特别是在本国有身份、有地位的人，去美国之前，一定要有“在美国是个普通人”的心理准备。 美国人的价值观（二） 5、张扬个性。我没有把“Individualism”翻译成“个人主义”，是因为在我们的观念中，个人主义是一个贬义词，而实际上，“Individualism”应该是个中性词，把它译成“张扬个性”更恰当些。张扬个性的价值观起源于西方16世纪的文艺复兴时期，到了21世纪的美国，这种价值观被发展到极至。无论是思想，还是行动，美国人处处表现出与众不同。他们会加入很多组织。但在一个组织中，他们也会显示出与其它成员哪怕是一点点的差别、一点点的独特、一点点的特别。美国人可以在任何时候、任何地方,绝对自由地表达自己的观点，但到选举美国总统时，他们会要么投民主党的票，要么投共和党的票。 6、自由竞争。在美国，学校和家庭从小就对孩子进行竞争意识教育，鼓励孩子在课堂上踊跃回答问题。美国人相信，竞争能产生挑战和压力，只有竞争，才有最好。自由竞争促进了美国企业和美国经济的飞速发展，同样，也是由于自由竞争，才有了美国体育、教育和艺术的快速进步。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感