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公关调查只是在开展公共关系活动之前进行 篇一：公共关系试卷3 公共关系试卷3 一、名词解释（3%*5=15%） 1公共关系观念： 2顺意公众： 3效益危机 4“舆论” 5组织自我形象 二、判断正误（正确的在题后的括号内划√，错误的在题后的括号内划）（1%*10=10%） 1公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。 2公共关系就是组织与公众之间的关系。 3 从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。 4 公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。 5 公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。 6 组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI 7 公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道 8 公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能 9.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众 10.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程 三、简答题（7%*6=42%） 1公共关系与广告的区别主要表现在哪几方面？ 2 内部公共关系的意义？ 3电视在传播信息中的优势和弱点主要表现在哪几方面？ 4服务型公关的含义？ 5公共关系项目具体方案主要包括哪些内容 6组织在制造新闻时要考虑的要点有哪些？ 四、论述题（`15%） 公关传播工作中交往语言的技巧有哪些？ 五、案例策划题（18%） 某企业有一定知名度。但企业内部最近发生的几件事情，经媒体报道后给企业带来了明显的负面效应，导致企业的销售额下降了5个百分点，股票下跌了6个百分点，员工议论纷纷。 请为该企业撰写一份公共关系策划书。 具体要求：突出整体战略性，并体现个性； 策划人用“”，否则此题没分。 [参考答案] 一、名词解释（3%*5=15%） 1公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 2顺意公众：指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 3效益危机：这种危机是指组织在直接的经济收益方面面临的因境。例如出现了同行业产品价格下调；原材料价格上涨；出现了行业的恶性竞争；或者是该产品市场疲软，产品过剩；或者是组织的投资出现了偏差等等。 4“舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 5组织自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。 二、判断正误（正确的在题后的括号内划√，错误的在题后的括号内划）（1%*10=10%） 1公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。（√） 2公共关系就是组织与公众之间的关系。（√） 3 从管理哲学角度看，内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。（√） 4 公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。（） 5 公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。（） 6 组织的“CIS系统”包括三部分：MI、BI和VI （√） 7 公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道（√） 8 公共关系就是救火队，只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能（） 9.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.(√) 10.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程（） 三、简答题（7%*6=42%） 1公共关系与广告的区别主要表现在哪几方面？ 公共关系与广告的区别：从主体上看，公共关系范围大，广告范围小；从手段上看，广告种类少，公共关系种类多；从目标公众上看，广告窄，公共关系宽；从传播目的上看，广告倾向于短期的、具体的、易于界定的，公共关系倾向于长期的、整体的、宏观的、不易界定的。 2 内部公共关系的意义？ 内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。如企业内部的员工、股东；政府部门内部的干部、工作人员等等。加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义可以从两个方面来认识：一是组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力,二是组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 3电视在传播信息中的优势和弱点主要表现在哪几方面？ 优势表现在：视听结合传达效果好；纪实性强、有现场感；传播迅速、影响面大；多种功能、娱乐性强。弱点表现在：和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制．使信息的传送和接收