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岗位说明书 文件编号 YTWG2011001 拟 制 审 核 批准及生效日期 基本资料 1. 岗位名称 电梯班组 2. 直接上级 工程领班 3.直接下属 无 4. 所属部门 物业处 5. 辖员人数 人 6.初始职能工资标准 元 7. 工作条件 万用表、钳子、螺丝刀等工具 所属部门职责 负责公司的安全防火、白天门卫接待、夜间巡查以及出入门的管理工作； 负责公司员工的工作餐和公司来客的用餐招待工作； 负责公司来客住宿安排、公司员工住宿招待所、公寓、单身宿舍的管理以及房间卫生、床上用品的更换洗涤、物品管理工作； 负责公司给排水系统的维修、保养工作； 负责公司正常用电、高低压配电设施的维护、保养工作； 负责公司制冷及取暖系统的维护、保养； 负责公司办公设施、建筑设施、广告设施的维修、保养工作； 负责公司办公楼设施相关物品的请购、验收、入库、保存、发放工作； 负责公司室内公共区、室外厂区的卫生清洁及保洁工作； 负责公司园区内的绿化管理工作； 负责新开发项目物业管理前期筹备工作； 负责参与新开发项目设计方案及图纸会审，业务招投标及业务委托合同的签订工作； 负责物业公司的招商租赁、费用催缴、物业服务等工作； 根据国家有关法律、法规，负责协调与政府对口部门的关系。 工作关系 四、工作内容概要 工作概述 做好大厦内电梯机房设备运行巡视检查工作。 岗位职责说明 重要性 主要职责的内容 具体行动计划 衡量标准 权重（%） 1 定期检查设备 遵守《大厦设备管理制度》、《工程部维修保养规章制度》、《电梯系统保养标准》，做好大厦内电梯机房设备运行巡视检查工作及大厦所有电梯设备维修保养工作，以确保大厦所有电梯设备的正常安全运行。确保客人及员工的生命安全。 设备安全运行 35% 2 电梯保养 大厦电梯机房内控制柜、控制面板、电气线路、曳引机等机电设备的维修保养工作必须委托持有劳动部门颁发的《电梯维修保养许可证》且有一定资质的专业电梯维修公司进行，并签订合同书来完成维修保养任务。 定期保养电梯，并由技术监督管理局检查 35% 3 突发事件处理 在出现电梯困人等紧急情况下，执行《电梯困人解救的工作程序》，解救的同时，必须采取安抚被困人员的措施，力求最短的时间解救被困人员。同时尽快查出故障原因，维修恢复电梯正常工作，做好详细记录。 按照大厦紧急预案处理程序开展工作。 30% 4 5 任职资格 学历、知识、年龄、性别要求 所需最低学历 专业 最佳适应年龄 最佳适应性别 高中 电力专业 25—45 不限 其它辅助知识：具备较好的电梯专业知识，熟悉电梯安全操作规程 2、所需工作经历及基本能力要求 工作经历 期限 基本能力 程度 从事电梯设备维修工作 3年 良好的电梯安装维修保养技术，熟练的电梯专业实操技能，良好的沟通技巧，强电知识和全面掌握电梯设备运行，维修和维护技能 较高 上岗前所需技能培训(不需培训即可上岗请说明理由) 培训科目及期限 （1）电梯维修操作培训（并获劳动部门颁发的电梯维修操作合格证书） 2个月 （2）获得相关证件（特种行业作业许可证、电工进网作业许可证等） 2个月 职业生涯 可直接晋升的岗位 工程部领班 可相互轮换的岗位 公司物管处其他相关岗位 七、工作依据 序号 签发日期 签发部门 文件编号 文件名 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店