数班务公开制度01.docVIP

班务公开管理实施细则 Q/GHSZ·XZ(AJB)-001-2010 B厂安全技术部 2010年1月1日 细则控制表 版本 编号 签发日期 编写人 下次复核日期 初审人 复审人 批准人 有否 修订 试行 2010.1.1 姜伟 2011.1.1 李树民 刘建海 杨晓东 此次修订改动内容： 本细则监督实施及完善负责人 本细则监督实施及完善执行人 职务：B厂安全技术部经理 职务：各专业主管 签字：李树民 签字： 辛士奎 、张辅纯 1 目的 1.1 为了推动务公开工作的深入开展，完善员工民主参与、民主管理、民主监督的工作机制，特制定务公开管理。 1.2 通过务公开工作，不断提高基层单位办事的透明度，督促党员干部在日常工作中时刻保持勤政廉洁的思想意识，自觉地接受员工的监督，充分调动员工民主管理的积极性，进一步提高企业管理水平，促进企业的改革、发展与稳定。 2 适用范围 本标准适用于绥电公司务公开工作的管理。 3 引用标准及子系统（无） 4 专用术语定义（无） 5 执行程序 5.1 公开的内容 5.1. 班组公开的内容 5.1..1 工作计划和完成情况； 5.1..2 经济收支及使用情况； 5.1..3 考勤、工时统计情况； 5.1..4 奖金考核及分配情况； 5.1..5 各种费用收支和节余情况； 5.1..6 推先评优情况。 5.2 公开的形式 5.2.1 召开班组，以口述或报告的形式定期公布。 5.2.2 设定事务公开栏，以数字、文字的形式定期公布。 5.2.3 用简报、文件等书面材料的形式定期公布。 5.3 具体要求 5.3.1 成立事务公开工作领导小组和监督机构5.3.2 班组公开的内容必须实事求是，不许隐瞒或弄虚作假。 5.3.3 班组公开时间应在月末和季末定期进行。 6 职责 6.1 公开工作领导小组对班组公开情况进行监督与考核。 部对本单位事务公开负领导责任。 单位行政负责提供事务公开的有关内容。 6.4 分工会对本单位事务公开负责实施。 7 检查与评价 .1 充分发挥各基层单位党支部、分工会的作用，在积极配合本单位行政领导班子做好班务公开工作的同时，也要对班务公开的执行情况进行有效地监督。 7.2 由企业文化部有关人员和班组职工代表组成检查组，每季末对班组班务公开情况进行检查和指导。对班务公开工作不按规定执行的班组进行考核，发现严重违纪违规者，汇报公司厂务公开领导小组，并追究其相应的责任。 7.3 建立班务公开监督员汇报制度。班组设立一名监督员，每季度向各室汇报本班组班务公开情况。 8 反馈 8.1 8.2 制度负责人必须确保为所有文件持有人提供最新的修订版本。 9 附则 9.1 本制度如与上级规定相抵触，按上级规定执行。 9.2 本制度至下发之日起施行。 9.3 本制度由绥中发电负责解释。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带