2015需求与能力的管理.pptVIP

Lecture 12 需求与能力的管理 费鸿萍 2011，10 开篇导入 “抢”搭世博末班车 现实生活中…… 出行难 看病难 上学难 …… 交通运营不足 医院资源浪费 学校开班不足 …… 仅仅是价格就能解决的吗？ 九寨沟的发展 1984年，起步 1989年，快速增长 2000年，达到“极限” 旅游带来的负面影响 游客进入森林后，对林区土地的践踏，对树木的触摸等，对景区生态环境最直接的破坏影响； 其次，大量的游客到达九寨沟后，食、住、行所产生的废水、废气和生活垃圾，以及当地居民为了接待游客而过度地消耗当地自然资源，----间接的破坏影响； 除此以外还有噪音等其他因素，也会对九寨沟的动植物正常生长有所影响 采取的措施 沟内游，沟外住 跑马场的被拆除 管理局解决当地居民的福利 “限量旅游” 投资完善基建----生态保护 但…… “九寨沟很拥挤很拥挤，这样下去这个著名的风景区很可能就要被旅游给毁了。” 优美的景区把游人吸引来了，但游人又把景区周边的环境破坏了 九寨沟超容40% 如何对需求与能力进行管理 企业的服务特点（供需） 哪些因素影响了需求与供给能力 这些因素是怎么影响的 从服务营销的角度来看，应该怎么解决 基本问题：缺乏库存能力 明确能力限制 明确需求模式 平衡能力与需求战略 收益管理 排队等待战略 基本问题：缺乏库存能力 明确能力限制 明确需求模式 平衡能力与需求战略 收益管理 排队等待战略 需求过剩：需求水平超过最大能力 需求超过最佳能力 需求与供给最佳能力上平衡 能力过剩 企业面临供给与需求管理挑战的程度，将依赖于 需求随时间波动的程度， 以及供给受限制的程度 与供给相关的需求特点 基本问题：缺乏库存能力 明确能力限制 明确需求模式 平衡能力与需求战略 收益管理 排队等待战略 能力的限制因素 最佳使用能力与最大使用能力 最佳使用能力：资源有效使用，但有过度使用，顾客能及时获得高质量服务 最大使用能力：代表服务能力有效性的绝对限制 基本问题：缺乏库存能力 明确能力限制 明确需求模式 平衡能力与需求战略 收益管理 排队等待战略 基本问题：缺乏库存能力 明确能力限制 明确需求模式 平衡能力与需求战略 收益管理 排队等待战略 改变需求以适应能力 改变能力以适应需求 基本问题：缺乏库存能力 明确能力限制 明确需求模式 平衡能力与需求战略 收益管理 排队等待战略 收益管理：平衡能力利用率、价格、细分市场和资金回报 收益=实际回报/潜在回报 其中： 实际回报=实际使用能力 ×实际平均价格 潜在回报=全部能力×最高价格 基本问题：缺乏库存能力 明确能力限制 明确需求模式 平衡能力与需求战略 收益管理 排队等待战略 排队等待战略当需求与能力无法一致时 See you next week! 改变能力 需求太高 需求太低 ·增加时间、劳动、设施和设备 ·交叉培训职工 ·雇佣兼职员工 ·要求员工加班 ·租用或分享设施或设备 ·订立契约或进行资源外取活动 ·进行保护、创新 ·安排休假 ·安排员工培训 ·解雇员工 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 在一个新地点提供服务满足顾客 或者把服务送到顾客那里 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. C