2016沟通与演讲.pptVIP

好的和差的倾听者的特性 倾听方面的研究者迈克尔·普尔迪对900名年龄在17岁至70岁的大学生和军队学员进行了调查，该调查显示了好的和差的倾听者的特性： （一）好的倾听者： 1．适当地使用目光接触。 2．对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。 3．容忍并且不打断（等待讲话者讲完）。 4．使用语言和非语言表达来表示回应。 5．用不带威胁的语气来提问。 6．解释、重申和概述讲话者所说的内容。 7．提供建设性（语言和非语言）的反馈。 8．移情（起理解讲话者的作用）。 9．显示出对讲话者外貌的兴趣。 10．展示关心的态度，并愿意倾听。 11．不批评、不判断。 12．敞开心扉。 差的倾听者： 1．打断讲话者（不耐烦）。 2．不保持目光接触（眼睛迷离）。 3．心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者。 4．对讲话者不感兴趣（不关心、做白日梦）。 5．很少给讲话者反馈或根本没有（语言和非语言）反馈。 6．改变主题。 7．做判断。 8．思想封闭。 9．谈论太多。 10．自己抢先。 11．给不必要的忠告。 12．忙得顾不上听。 可见 ，倾听是一种修养，是一种美德。要想别人成为自己的听众，自己应首先学会倾听，敞开自己的心扉，接纳别人的伤心，给予最温暖的慰籍。同时，应有最起码的保守他人秘密的道德，不要把别人的知心话当作与他人闲聊时的谈资，否则，你伤害了一个人的自尊，就失去了一份弥足珍贵的情感。 倾听的层次