转变观念主动服务.docVIP

转变观念 主动服务 开创集团服务满意度提升新局面 ——关于开展“让满意更多一点”服务满意度提升月活动的总结汇报 2012年5月 为进一步践行“以病人为中心”的服务理念，今年3至4月份，集团在大力实施“三好一满意”、优质护理服务等活动的基础上，又在各分支机构开展了以“让满意更多一点”为主题的服务满意度提升月活动，并借助集团第二次解放思想大讨论的活动的动力，转变旧的服务观念，变被动、固定服务为主动、延伸服务，创新服务思路，改进服务方式。在二个月的活动时间里，各分支机构，从单位实际出发，切切实实地出台了一些举措，解决了一些问题，做出一些亮点。在这里将活动情况做个总结，以便各分支机构相互学习借鉴。 一、开展的主要工作 1、领导高度重视，组织机构健全。 集团党委年初就将此次活动作为重点工作，精心组织，周密部署，在广泛征求意见、多次开会讨论，反复研究修改的基础上，制定下发了《关于开展“让满意更多一点”服务满意度提升月活动的通知》（马医集办〔2012〕5号），确定了实施步骤，明确了工作内容，提出了具体要求。各分支机构根据本单位实际，先后出台了详细的实施方案和明确的奖惩措施，成立了由党政主要领导负责的领导小组和办公室，形成了有效的管理机制，为确保本次活动取得实效奠定了基础。同时各家医疗机构还认真排查，仔细梳理，制定了主要任务分解表、活动时间安排表，做到工作落实到具体科室，责任落实到具体