2016年售后服务表扬信.docVIP

售后服务表扬信 售后服务表扬信 第一篇： 售后服务表扬信 我是xxxx的客户在装修全过程中，感受最深的是选择了欧人地板。首先表扬一下欧亚卖场的店面服务很到位，店员热心，不厌其烦的给我讲解地板相关知识。很让我感动。因为业主最怕对要买的物品不了解，怕上当。最让我感动是的事，地板能及时送货到位，铺装的007号陆师傅安装工作细致入微，一切为客户着想，安装细节非常认真应该说金杯银杯不如客户的口杯，装修市场激烈竞争的今天应该说欧人品牌胜出一筹，衷心感谢欧人的良好服务。 第二篇： 售后服务一.售后服务的重要性许多的销售人员过于重视新业务的开发，而忽略了现有顾客的需要。所有成功的推销员都很重视每一位顾客需求，知道售后服务的重要性，任何一笔交易都应该有详细的记录。，还应该准备小卡片，卡片上记载着与顾客有关的重要事项，如顾客的工作时间休息时间，适合电访顾客的时间、顾客的喜好、顾客的家庭状况等等。其实广本在这方面也比较有先见之名有客户管理卡，不过很多销售人员往往忽略了这张卡片的重要性当生意成交后一定表示谢意，可以写感谢信感谢顾客的惠顾。当顾客接到信后，会使顾客觉得“我的需要受到了重视。”许多顾客常常有“买了以后又后悔”的感觉，他们会一再地问自己： “我该不该买?或许我不应该花这么多钱买的。”这时候，如果接到推销员的感谢函，或许可以化解心中的后悔，甚至觉得“我买对了。”其实无论销售什么抓住一点就肯定成功，就是在卖产品的时候让客户高兴的享受这个过程，比如说这个客户对某样东西有需求，一定要买这个产品，那么如果你没有给他喜悦心情的情况下，他也许就会选择也有销售相同产品的地方购买！不论销售什么产品，如果不能提供良好的售后服务，就会使努力得来的生意被竞争对手枪走。赢得订单，固然是推销工作的一个圆满“结束”，但从长远看，这只是一个阶段性的结束，不是永久的、真正的结束，反而是拓展推销事业的“开始”——开始提供长久的，良好的售后服务。真正的生意人也会经常和自己的老主顾联络感情，让自己和主顾成为朋友而非单纯意义上的生意伙伴，只有一次生意往来的顾客不是真正的顾客。真正的顾客是时常有生意往来的人，这种往来关系不是一次、两次或几次，而是恒久存在的。贝蒂．哈德曼： 美国著名的房地产经纪人，1985年的销售业绩是2620万美元。她每年经手完成交易的房屋达200户以上。1981年，获全美房地产经纪人最高荣誉“凤凰奖”。 哈德曼认为，从事房地产经纪业务最要把握的是“提供良好的服务”。她表示，懂房地产的经纪人很多，在那么多的同行中使自己能够凸显出来，就在于所提供的“服务”多到让顾客不好意思找其他的经纪人。根据经验，售后服务的质量越高、次数越多，越能获得顾客一再的惠顾，顾客介绍朋友上门的意愿也越高。当然，售后服务不仅仅体现在表面的嘘寒问暖，还体现在真真切切的服务上，特别是我们的行业，经常有机会接触客户的售后服务，我们也要尽已所能做好，其中不乏售后人员的协助，这个要自己衔接好，相互配合，做好这喜悦销售中最重要也最容易忽视的一环，加油！有的卖家认为商品卖出后就“万事大吉”了，其实则不然，好的售后服务可能会给你带来更多忠实的买家。 一、售后服务的作用售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假的。 1、贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情，从而成为你的忠实客户，以后会经常来购买你的商品。 2、售后服务增加了与买家交流的机会，同时拉进了与买家之间的距离，增强信任的机会，这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。 二、售后服务具体事项 1、随时跟踪包裹去向买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。象我发过一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。 2、交易结束及时联系货到后即时联系对方，首先询问对货品是否满意、有没有破损，如对方回答没有，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人”，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为我们是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张”，更有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风”，当然遇到“胡搅蛮缠”的买家则另当别论。 3、认真对待退换货货品寄出前最好要认真检查一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时，我们也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以