现场比赛试题..docVIP

察右前旗电力公司“蒙电杯”规范化服务竞赛活动 营销服务文明礼仪竟赛现场比赛试题 必答题（第一轮）A卡 1.蒙电品牌沟通口号是什么？ 答案：95598蒙电服务进万家。 2.供电营业场所应公开的包括？ 答案：电价、收费标准、服务程序。 3. 握手时注意伸手的先后顺序是什么？ 答案：贵宾先，长者先，主人先，女士先。 必答题（第一轮）B卡 4.供电设施计划检修停电，提前几天向社会公告？ 答案：7天。 5. 着装规范的具体要求是什么？ 答案：上班必须统一着装，佩戴统一编号的工号牌，统一服务形象。 6.内蒙古电力公司安全价值观是什么？ 答案：安全是第一效益 必答题（第一轮）C卡 7.内蒙古电力公司企业愿景是什么？ 答案：成为中国公用事业领域一流服务品牌 8.在递单与接物礼仪中收取客户的交费时，应怎样做？ 答案：与客户交接钱时，双手递接，须唱收唱接，轻拿轻放，不抛不丢。 9.会议礼仪要求与会者必须提前几分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具？ 答案：5分钟。 必答题（第一轮）D卡 10.内蒙古电力公司核心价值观是什么？ 开放 竞合 共赢 11.拨出电话时须自报家门，请举例。 答案：如“您好，我是XX电力公司XX部门XX。” 12.礼貌用语规范中迎送用语有哪些？ 答案：欢迎、再见、请进、请您走好 必答题（第一轮）E卡 13.“蒙电杯”活动主题是什么？ 答案：诚信服务、用心服务、主动服务、亲情服务。