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天津华北医院荣获“全国百姓放心示范医院”殊荣 加强服务质量管理　打造品牌医院 主文： 2005年11月19日，在北京人民大会堂召开的“全国百姓放心示范医院”表彰大会上，天津华北医院在天津三甲如林的医院中，脱颖而出，与天津武警医学院附属医院平津医院共同被评为“全国百姓放心示范医院”、“天津市计划生育定点单位”和“天津市价格计量信得过单位”等光荣称号。为创建一流的天津医疗服务行业，天津华北医院也正式启动了“全国百姓放心示范医院”活动。 贯彻落实患者安全目标 创建全国百姓放心示范医院 天津华北医院夏晓强院长强调指出：“全国百姓放心示范医院”是全国性的医院品牌形象，贯彻落实《患者安全目标》，积极开展创建活动是进一步深入开展医院管理年活动的重要内容之一，是不断提升医疗质量和服务水平、树立良好社会形象的迫切需要；是医院可持续发展的内在要求，因而其重要性和紧迫性不言而喻，将“全国百姓放心示范医院”的创建工作与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动相结合，加强医院内涵建设，进一步规范医疗行为，改进服务流程，改善就医就诊环境，提高医疗服务质量，保障医疗安全，构建和谐医患关系，树立医院良好的社会形象，更加优质、高效、便捷地为群众提供医疗卫生保健服务具有十分重要意义。要求做到全员培训、人人参与，将目标细化量化，工作进度精确划定，任务指标分解，责任落实到人，层层分级负责，督导检查不留死角。通过此次创建活动，必将为我院工作目标的实现打下坚实的基础。 几年来，我院把创建“全国百姓放心医院”作为工作的重点来抓，严格按照中华医院管理学会的统一安排部署，以提高医疗服务质量为主要目标，开展了扎实有效的工作。一是实行综合目标管理责任考核。对各科室从政治思想、科室管理、医疗质量、效益质量四个方面按月进行量化考核，当月兑现奖惩，极大地调动了临床一线职工的工作积极性。二是注重医护质量的提高。坚持三级医师查房制度，科主任或副高以上职称医师每周至少查房一次，主治医师每周查房不少于两次，新入院病人首次查房在入院48小时内完成，主管医师查房每天不少于两次，使病人的诊断符合率、抢救成功率大大提高。三是降低医疗成本，减轻患者负担。四是注重人才培养。医院每年有计划地安排业务骨干外出到上级医院进修学习，引进各专科发展的前沿知识，掌握先进的诊疗技术。鼓励临床医务人员积极开展新业务、新技术、新项目的研讨和开发，积极撰写学术论文。五是注重医德医风建设。开展了以“加强行风建设，严格行业自律，加强医患沟通，改善医患关系，转变服务理念”为主题的“建诚信医院，创诚信科室，做诚信医生”活动和创建“医建医风示范医院”活动。严格要求医务人员尊重病人，不以医谋私，拒收红包和回扣等。 百姓放心 我们才放心 继2005年被评为全国百姓放心示范医院后，天津华北医院每年接受由中国医院协会组织的全国百姓放心医院动态管理考核检查。 中国医院协会等专家，对该院实施“百姓放心示范医院”患者安全目标的动态管理进行专项检查，除查阅资料，走访病房外，考核组还认真倾听了该院患者的评价和意见。 据天津华北医院医政科范主任介绍，该院自2008年开展《患者安全目标》工作以来，制订和进一步完善了多项管理规定，全院安全意识、质量意识得到提高。今年上半年，该院病历质量合格率达97%以上，医疗投诉与医疗纠纷的发生率同比下降30%，“医疗安全百日专项检查活动”得到天津市卫生局检查专家组的一致肯定。 “你们一丝不苟地按照全国百姓放心示范医院的要求，实施不同主题的动态管理，工作有形式、有内容，值得借鉴。真正让百姓放心了，我们才放心。”考核检查组对医院实施患者安全目标的动态管理成效，给予了很好的评价。 做百姓心中的名牌医院 天津华北医院作为天津市医疗界一家医院，以先变应万变，首先在经营理念方面大胆突破陈规：探索“以智办院、以德管院、以法治院、以情兴院”的道路。我们提出“临床指导教学、教学与科研结合、科研与临床对话”的新思路，避免了教学与临床的脱节和科研的盲目，实现了医、教、研的一体化；发展医疗技术，在尖端与实用之间追求平衡，突出服务与医疗“软硬两手抓，以促进服务机制的进一步完善。 为患者交住院费、出营养费、资助贫困小患者上学、为家居偏远的病人装电话以便随访，这样的事例屡见不鲜，患者常常发出这样的感慨：“在华北医院，情是最真的，钱不是最重要的。”院长明确提出，“病人的需求就是医院的追求。”他们采取医患互动方式，患者要求随提，医院点子随出，便民措施随上。将服务做到家，把健康教育普及到社区，聘请市内权威出诊；为糖尿病等慢性病人举办健康知识讲座，使他们年住院天数和医药费支出大大减少；在社会进行健康保健宣教等等。让患者成为最大的受惠者，是天津华北医院对患者最直接的承诺。 天