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加盟店 加盟店（Franchisee） 目录 [隐藏] 1?加盟店的定义 2?加盟店职责 3?加盟店的管理 4?加盟店与直营店 5?解决直营、加盟店的矛盾 [编辑] 加盟店的定义 　　所谓的加盟，就是该企业组织，将该服务标章授权给加盟主，让加盟主可以用加盟总部的形象、品牌、声誉等，在商业的消费市场上，招揽消费者前往消费。而且加盟主在创业之前，加盟总部也会先将本身的know-how、技术…等经验，教授给加盟主并且协助创业与经营，双方都必须签订加盟合约，以达到事业之获利为共同的合作目标；而加盟总部则可因不同的加盟性质而向加盟主收取加盟金、保证金以及权利金等。 　　加盟店是公司的重要组成部分，是展示公司形象及产品形象的窗口，是信息传递与搜集整合中心，是顾客便利购物的场所，是公司直接面对消费者的结合部，是进行市场辐射、规范市场运行的基地。 [编辑] 加盟店职责 负责本地域市场的拓展，产品销售和售后服务； 负责本地域消费顾客的信息反馈； 负责本地域企业组织的文化宣传和产品宣传； 负责向企业组织提供市场需求信息及企业组织所需的各种资料。 [编辑] 加盟店的管理 加盟店必须遵守国家法律、法规，不得参与非法经营活动。 加盟店必须遵守社会公德、维护公司形象、认真履行加盟店职责，严禁夸大公司优越性，严禁攻击、轻视其他公司及相关产品、品牌。 加盟店必须尊重客户选择，不得强买强卖、随意降价抬价、不得夸大、失实宣传产品功效。 加盟店所属区域接受市场管理人员和公司的管理。 加盟店如违反公司规定进行其他经营活动的，造成的一切经济、法律责任自行负责，公司视情况作出警告、通报批评、取消加盟店资格的处理。 加盟店在业务操作中，各种销售报表填写必须规范、符合要求，如出现差错，一切责任由本店和市场管理人负责。 [编辑] 加盟店与直营店 　　直营店和加盟店是目前当今消费终端的两种主要构成模式，直营店是由厂家直接开设的，而加盟店则是厂家招募的利益共同体。他们之间的关系就象同父异母的两个兄弟，处得好的可能会非常融洽，但绝大多数店之间似乎总免不了有些磕磕碰碰，成为冤家。 　　直营和加盟的矛盾是如何产生的？ 　　目前，很多企业是采用加盟和直营模式并存的，特别是在同一个区域，这两种模式并存的矛盾就会很明显地暴露出来了。我们先看看矛盾是如何产生的： 价格冲突 　　价格是产生矛盾的最敏感的因素，最直接的矛盾往往是从价格开始的。因为竞争的存在，为了争取顾客，直营店或加盟店的一方常常会把降价当作竞争的重要手段。 货品冲突 　　在货品陈列方面，直营店往往拥有较多的资源优势，能够最大限度的陈列公司的所有产品。此方面所产生的销售力要强于加盟店。特别一些紧俏货品的支配方面，自营店往往拥有更多的主动。 形象、服务和理念等的冲突 　　直营店能直接诠释公司的理念，展现公司的品牌形象和服务规范，而加盟店在些这方面的表现力度相对要有所欠缺。导致品牌在两类终端无法和谐统一。 人为的矛盾 　　一些直营店的管理人员和加盟商很容易因为各自利益的问题而站在对立面上，生成一些其它的矛盾。 　　说到底，矛盾是产生在利益冲突的基础上的，作为企业或者分公司的市场管理者们，关键是看我们如何来协调他们的关系，如何来维系二者之间的均衡。既要保证自营店的利益和发展，又要兼顾加盟商的情绪和利益，维系加盟商的忠诚度。 [编辑] 解决直营、加盟店的矛盾 制定合理的销售半径 　　距离能产生美，也能减少不少矛盾。让直营店和加盟店保持一定的销售距离，可以避免最直接的近距离利益和客源冲突。也就是说，在一定方圆范围内，最好不要让直销店和加盟店同时出现。 　　不同行业的店与店之间的合理销售半径是不一样的，必须参考当地地经济水平、主体消费人群、消费习惯等因素来制定合理的销售半径距离。 　　比如在一个城市的同一条主流商业街，如果你的产品市场容量很大，你希望开设两家以上的店，那你就最好这两家店都由公司来统一自营，或者都交给同一个加盟商来开设。如果已经存在小范围内自营店和加盟店并存的情况下，双方最好协商由其中一方退出。 　　广东某知名餐饮连锁企业在广州市场是这样操作的：以行政区域为单位，在东山区由公司直接开设自营店，而其它几个区则每个区设立一名加盟商，加盟商只能在自己的区域内开设分店。有效保持各自的距离，以免相互争夺客流。 严格进行价格规范 　　前面说过，价格是最容易产生利益冲突的因素。这需要企业有严格的价格保障体系，才能避免直营店与加盟店的直接价格冲突。 　　自营店一定要对价格实行自律，同时公司也要对加盟店的价格实行控制，并严格防止变相降价的行为。双方可以约定最低零售销售价格（或折扣），谁也不得随意突破价格底线。 　　价格保护最重要的是加强价格管理的力度，比如对加盟店可以收取一定的经营保证金，以便对加盟店的价格进行约束和规范，对加盟商擅自违反价格政策