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中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1.质量 2.全面质量管理 3.质量目标 4.亲和图法 5.质量策划 6.认证 7.内部故障成本 8.外部质量保证成本 9.质量改进 10.质量管理体系 11.质量审核 12.因果图 13.过程能力指数 14.质量效益 15.计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“√”，错的打“×”。 1、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（ ） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（ ） 3、平顶型直方图可能由单向公差要求或 加工习惯等引起。（ ） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（ ） 5、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（ ） 6、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（ ） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（ ） 8、全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（ ） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（ ） 10、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（ ） 11、强制性认证适用于一般性产品。（ ） 12、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（ ? ） 13、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（? ） 14、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（?? ） 15、6σ推动方式是用统计技术推动6σ的实施.。（ ） 16、质量改进是通过改进生产来实现的。（ ） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（ ） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（ ） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（ ） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（ ） 21、PDCA循环的关键环节是P。（ ） 22、矩阵图主要用于发现制造过程不良品的原因。（ ） 23、亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（ ） 24、通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（ ） 25、按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（ ） 26、质量计划就是质量策划。（ ） 27、预期质量是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。（ ） 28、质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（ ） 29、质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动。（ ） 30、PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（ ） 三、单项选择题：（本大题10个小题，每个小题2分）在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请把所选项前的字母填在题后的括号内。 1.在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是 A.耐磨度 B.抗压度　C.抗拉强度 D.使用寿命 [ ] 2.在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是 A.开展合理化建议 B.制定质量方针、质量目标 C.开展质量管理小组活动 D.对基层工作进行具体管理 [ ] 3.在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于 A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本 D.预防成本 [ ] 4.若Cp=1.75时，可以采取的措施是 A.降低对原材料的要求，简化质量检验 B.加强质量检验，增加检验频次 C.改进工艺，提高Cp值 D.停止加工，挑出不合格品 [ ] 5.以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法，这是PDCA循环的 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 [ ] 6.企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是 A.产品质量审核 B.质量体系审核 C.过程审核